Guides de gestion des réseaux sociaux
Tout ce que nous publions sur la planification, la production et la conduite de comptes sociaux. Écrit en interne, relu selon un calendrier, gratuit à lire.
25 guides
Embaucher un community manager
Les portfolios montrent les bons mois. Interrogez sur les mauvais, sur la production, et sur ce qu'ils arrêteraient de faire.
Outils de planification, comparés honnêtement
Tous planifient des publications. Ce qui diffère, ce sont les validations, la boîte de réception, les rapports et ce qui se passe quand une plateforme change ses règles.
Ce que coûte la gestion des réseaux sociaux
La fourchette est large parce que les prestations diffèrent. La publication coûte peu ; c'est la production de contenu qui représente l'essentiel du prix.
Un rapport de réseaux sociaux que personne ne redoute
Les longs rapports cachent la réponse. Une page avec les six mêmes chiffres, une phrase d'interprétation et une décision.
Les chiffres des réseaux sociaux à surveiller
Un tableau de bord avec quarante indicateurs est une façon d'éviter le seul chiffre qui n'a pas bougé. Rapportez-en six, de manière constante.
Planifier autour des saisons qui comptent pour vous
Choisissez les trois dates dont votre entreprise dépend réellement et planifiez à rebours à partir de chacune. Ignorez le reste du calendrier.
Vendre directement sur les réseaux sociaux sans désorganiser vos opérations
Vendre est la partie facile. Le stock, l'expédition et les retours sont ce qui détermine vraiment le succès du commerce social.
Développer une audience sans budget média
Cohérence, un format reproductible et être véritablement utile. Ça marche, et ça marche suffisamment lentement pour que la plupart abandonnent avant.
Publicité sur les réseaux sociaux sans gaspiller le budget
Moins de campagnes, des durées plus longues et un objectif clair. Les petits budgets se perdent dans la fragmentation, pas dans un mauvais ciblage.
Où s'arrête l'organique et où commence le payant
L'organique prouve ce qui fonctionne. Le payant achète de la portée pour quelque chose de déjà éprouvé. Inverser cet ordre, c'est la meilleure façon de dilapider son budget.
L'écoute sociale sans outil d'entreprise
L'essentiel de la valeur provient d'une demi-heure de recherche délibérée chaque semaine, pas d'un tableau de bord que personne ne consulte.
Travailler avec des créateurs sans gaspiller le budget
L'adéquation avec l'audience prime sur le nombre d'abonnés, et un brief qui laisse place à leur voix vaut mieux qu'un script. La divulgation n'est pas optionnelle.
Le service client qui arrive par les réseaux sociaux
Les questions d'assistance n'attendent ni les heures de bureau ni le bon canal. C'est lors du transfert que la plupart des marques perdent le client.
Gérer les critiques sans aggraver la situation
La plupart des plaintes diminuent lorsqu'on y répond et s'amplifient lorsqu'on les supprime. Identifiez le type avant de répondre.
Gérer sa communauté à un rythme tenable
Deux passages courts par jour valent mieux qu'une disponibilité permanente. Fixez le rythme délibérément ou la boîte de réception le fera pour vous.
Réutiliser un tournage sur plusieurs plateformes
Reformater n'est pas réutiliser. Reconstruisez l'idée pour chaque plateforme ou elle ressemblera partout à une publication croisée.
Une voix de marque dans laquelle toute l'équipe peut écrire
Un document de voix rempli d'adjectifs n'aide personne. Des exemples et une courte liste d'interdits, oui.
Rédiger des légendes qui déclenchent le clic
La première ligne décide si le reste sera lu. Tout ce qui suit doit répondre, pas décorer.
Vidéo courte sans studio
Un téléphone, une fenêtre et un dispositif reproductible valent mieux qu'un équipement coûteux utilisé deux fois. La régularité est un problème de production.
Un calendrier de contenu qui survit à un mois chargé
Les calendriers échouent pendant les mois chargés, pas pendant les mois calmes. Planifiez pour votre pire semaine, pas pour la meilleure.
Définir des objectifs réseaux sociaux qui ont du sens
Un objectif, un chiffre, un trimestre. Tout le reste n'est qu'un tableau de bord qui masque si ça fonctionne ou non.
Comment auditer des comptes sociaux dont vous héritez
Les comptes hérités viennent avec des suppositions. Un audit les remplace par un petit nombre de faits sur lesquels vous pouvez agir.
Choisir les bonnes plateformes pour votre marque
Soyez là où se trouvent vos acheteurs et où vous pouvez produire le format que la plateforme récompense. C'est la seconde moitié qui est souvent oubliée.
Construire une stratégie de réseaux sociaux adaptée à votre équipe
Une stratégie qui ignore le nombre d'heures dont vous disposez réellement est une liste de vœux. Partez de votre capacité, pas de votre ambition.
Ce qu'implique réellement la gestion des réseaux sociaux
Planification, production, publication et mesure sont quatre métiers. La plupart des comptes s'essoufflent parce que seul le troisième figure dans l'agenda.