Les chiffres des réseaux sociaux à surveiller
L'analyse des réseaux sociaux échoue par excès. Chaque plateforme propose des dizaines d'indicateurs, aucun d'entre eux faux, et le résultat est un rapport mensuel sur lequel personne n'agit parce qu'aucun chiffre n'exige d'action.
Six chiffres, rapportés de la même manière pendant un an, valent plus que quarante rapportés une fois.
Les six#
| Chiffre | À quelle question répond-il |
|---|---|
| Portée ou vues | Sommes-nous vus ? |
| Enregistrements et partages | Le contenu a-t-il généré quelque chose ? |
| Visites de profil | A-t-il suscité la curiosité ? |
| Clics sur les liens | Quelqu'un a-t-il franchi l'étape suivante ? |
| Demandes ou ventes issues des réseaux sociaux | A-t-il généré du business ? |
| Publications publiées | Avons-nous vraiment fait le travail ? |
Pourquoi les publications publiées figurent sur la liste#
C'est le seul chiffre entièrement sous votre contrôle, et il explique la plupart des mauvais mois. Un trimestre avec de mauvais résultats et trente pour cent de publications en moins n'est pas un problème de contenu ; c'est un problème de production, et la solution est différente.
Suivez la production en parallèle des résultats. La moitié de ce qui ressemble à une baisse de performance est en réalité une baisse de publication.
Lire les chiffres ensemble#
- Portée élevée, peu d'enregistrements : divertissant, pas utile. Acceptable occasionnellement, pas comme régime permanent.
- Portée faible, enregistrements élevés : le contenu est bon et peu de gens l'ont vu — vaut la peine d'être promu.
- Clics élevés, aucune demande : le problème vient de la page de destination, pas de la publication.
- Tout est stable, publications en baisse : problème de production, pas de contenu.
Des comparaisons honnêtes#
Comparez avec votre propre trimestre précédent et le même mois l'année dernière. Ne comparez pas avec les moyennes sectorielles publiées : elles mélangent catégories, tailles d'audience et définitions, et existent surtout pour rendre utile le produit de benchmarking de quelqu'un.
Questions fréquentes
À quelle fréquence devons-nous consulter les analyses ?
Mensuellement pour les rapports, trimestriellement pour les décisions. Les vérifications hebdomadaires génèrent surtout de l'anxiété et des changements prématurés.
Le taux d'engagement est-il utile ?
Pour une comparaison approximative entre vos propres publications, oui. Entre marques, il est presque dénué de sens.
Pourquoi les chiffres des plateformes diffèrent-ils des nôtres ?
Définitions et fenêtres d'attribution différentes. Choisissez une source par question et arrêtez de chercher à les réconcilier.
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