Communauté et support — gestion des réseaux sociaux
Les commentaires et la messagerie : répondre à un rythme tenable, encaisser la critique sans l'aggraver, les questions de service qui arrivent par les réseaux, travailler avec des créateurs et écouter ce qui se dit ailleurs sur vous.
5 guides
L'écoute sociale sans outil d'entreprise
L'essentiel de la valeur provient d'une demi-heure de recherche délibérée chaque semaine, pas d'un tableau de bord que personne ne consulte.
Travailler avec des créateurs sans gaspiller le budget
L'adéquation avec l'audience prime sur le nombre d'abonnés, et un brief qui laisse place à leur voix vaut mieux qu'un script. La divulgation n'est pas optionnelle.
Le service client qui arrive par les réseaux sociaux
Les questions d'assistance n'attendent ni les heures de bureau ni le bon canal. C'est lors du transfert que la plupart des marques perdent le client.
Gérer les critiques sans aggraver la situation
La plupart des plaintes diminuent lorsqu'on y répond et s'amplifient lorsqu'on les supprime. Identifiez le type avant de répondre.
Gérer sa communauté à un rythme tenable
Deux passages courts par jour valent mieux qu'une disponibilité permanente. Fixez le rythme délibérément ou la boîte de réception le fera pour vous.