Un rapport de réseaux sociaux que personne ne redoute
Les rapports d'agence font souvent quarante diapositives, ce qui est une façon de démontrer l'effort plutôt que les résultats. Les clients lisent la première page et la dernière, et ils ont raison.
Rédigez la page qu'ils lisent.
La page unique#
- Les six chiffres, ce mois-ci et le mois dernier, avec la tendance.
- Un paragraphe : ce qui a changé et pourquoi nous le pensons.
- Ce que nous avons publié, brièvement — le travail fait partie du rapport.
- Ce que nous recommandons de faire le mois prochain, avec une raison.
- Une chose que nous avons essayée qui n'a pas fonctionné, et ce que nous en avons appris.
Dites ce que vous ne savez pas#
L'attribution sur les réseaux sociaux est imparfaite et tout le monde dans la pièce le sait. Un rapport qui prétend à une précision qu'il ne peut avoir nuit davantage à la confiance qu'une fourchette honnête. « Entre douze et vingt demandes peuvent être attribuées aux réseaux sociaux ce mois-ci ; voici pourquoi cette fourchette existe » se lit comme de la compétence.
Incluez l'expérience ratée chaque mois. Les rapports qui ne contiennent que des succès cessent d'être crus, et les échecs sont là où se trouve l'apprentissage.
Ce que les clients veulent vraiment savoir#
| Ils demandent | Ils veulent dire |
|---|---|
| Combien d'abonnés avons-nous gagnés ? | Est-ce que ça fonctionne ? |
| Pourquoi ce mois-ci était-il plus faible ? | Dois-je m'inquiéter ? |
| Que faisons-nous le mois prochain ? | Y a-t-il un plan ou improvisons-nous ? |
| Pouvons-nous faire plus ? | Qu'achèterait plus d'argent ? |
Même format, chaque mois#
Un rapport dont la forme change chaque mois ne peut être comparé, ce qui est tout l'objectif du reporting. Fixez le format, fixez les chiffres, et laissez l'interprétation être la partie qui varie. Après six mois, la tendance devient la chose la plus précieuse que vous produisez.
Questions fréquentes
Quelle longueur devrait avoir un rapport mensuel ?
Une page. Joignez les détails pour ceux qui les veulent, mais la page doit se suffire à elle-même.
Devons-nous rapporter la croissance des abonnés ?
Rapportez-la si le client s'y attend, en dessous des chiffres qui comptent, et expliquez pourquoi c'est le signal le plus faible.
Que faire si le mois a été mauvais ?
Dites-le clairement, expliquez ce qui selon vous l'a causé, et indiquez ce qui change. Les mauvais mois cachés deviennent des comptes perdus.
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