Un report sui social media che nessuno teme
I report delle agenzie sono spesso di quaranta slide, il che è un modo per dimostrare l'impegno piuttosto che i risultati. I clienti leggono la prima pagina e l'ultima, e hanno ragione a farlo.
Scrivi la pagina che leggono.
L'unica pagina#
- I sei numeri, questo mese e il precedente, con la direzione.
- Un paragrafo: cosa è cambiato e perché lo pensiamo.
- Cosa abbiamo pubblicato, brevemente — il lavoro fa parte del report.
- Cosa raccomandiamo di fare il mese prossimo, con una motivazione.
- Una cosa che abbiamo provato e non ha funzionato, e cosa abbiamo imparato.
Dì ciò che non sai#
L'attribuzione sui social è imperfetta e tutti nella stanza lo sanno. Un report che rivendica una precisione che non può avere danneggia la fiducia più di un intervallo onesto. "Tra dodici e venti richieste possono essere ricondotte ai social questo mese; ecco perché esiste questo intervallo" viene letto come competenza.
Includi l'esperimento fallito ogni mese. I report che contengono solo successi smettono di essere credibili, e i fallimenti sono dove si trova l'apprendimento.
Cosa vogliono davvero sapere i clienti#
| Chiedono | Intendono |
|---|---|
| Quanti follower abbiamo guadagnato? | Sta funzionando? |
| Perché questo mese è stato più basso? | Dovrei preoccuparmi? |
| Cosa faremo il mese prossimo? | C'è un piano o stiamo improvvisando? |
| Possiamo fare di più? | Cosa comprerebbe più denaro? |
Stesso formato, ogni mese#
Un report la cui struttura cambia ogni mese non può essere confrontato, che è l'intero scopo della reportistica. Fissa il formato, fissa i numeri e lascia che l'interpretazione sia la parte che varia. Dopo sei mesi il trend diventa la cosa più preziosa che produci.
Domande frequenti
Quanto dovrebbe essere lungo un report mensile?
Una pagina. Allega i dettagli per chiunque li voglia, ma la pagina deve essere autonoma.
Dovremmo riportare la crescita dei follower?
Riportala se il cliente se lo aspetta, sotto i numeri che contano, e spiega perché è il segnale più debole.
Cosa fare se il mese è andato male?
Dillo chiaramente, spiega cosa pensi l'abbia causato e indica cosa cambia. I mesi negativi nascosti diventano account persi.
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