En sociala medier-rapport som ingen fruktar
Byrårapporter är ofta fyrtio bilder, vilket är ett sätt att visa ansträngning snarare än resultat. Kunder läser första sidan och den sista, och de har rätt att göra det.
Skriv den sida de läser.
Den enda sidan#
- De sex siffrorna, denna månad och förra, med riktningen.
- Ett stycke: vad som förändrades och varför vi tror det.
- Vad vi publicerade, kortfattat — arbetet är en del av rapporten.
- Vad vi rekommenderar att göra nästa månad, med en anledning.
- En sak vi provade som inte fungerade, och vad vi lärde oss.
Säg vad du inte vet#
Attribution på sociala medier är ofullkomlig och alla i rummet vet det. En rapport som hävdar precision den inte kan ha skadar förtroendet mer än ett ärligt spann. "Mellan tolv och tjugo förfrågningar kan spåras till sociala medier denna månad; här är varför spannet existerar" läses som kompetens.
Inkludera det misslyckade experimentet varje månad. Rapporter som bara innehåller framgångar slutar att tros på, och misslyckandena är där lärandet finns.
Vad kunder faktiskt vill veta#
| De frågar | De menar |
|---|---|
| Hur många följare fick vi? | Fungerar det här? |
| Varför var denna månad lägre? | Borde jag vara orolig? |
| Vad gör vi nästa månad? | Finns det en plan eller improviserar vi? |
| Kan vi göra mer? | Vad skulle mer pengar köpa? |
Samma format, varje månad#
En rapport vars form ändras varje månad kan inte jämföras, vilket är hela syftet med rapportering. Fixera formatet, fixera siffrorna och låt tolkningen vara den del som varierar. Efter sex månader blir trenden det mest värdefulla du producerar.
Vanliga frågor
Hur lång bör en månadsrapport vara?
En sida. Bifoga detaljer för den som vill ha det, men sidan måste stå för sig själv.
Bör vi rapportera följartillväxt?
Rapportera det om kunden förväntar sig det, under de siffror som spelar roll, och förklara varför det är den svagaste signalen.
Vad händer om månaden var dålig?
Säg det rakt ut, förklara vad du tror orsakade det och ange vad som förändras. Dolda dåliga månader blir förlorade konton.
sociala medier rapportkundrapporteringmånatlig social rapportbyrårapporteringsociala medier dashboard
