Um relatório de redes sociais que ninguém receia
Os relatórios de agências têm frequentemente quarenta diapositivos, o que é uma forma de demonstrar esforço em vez de resultados. Os clientes leem a primeira página e a última, e têm razão.
Escreva a página que eles leem.
A única página#
- Os seis números, este mês e o anterior, com a direção.
- Um parágrafo: o que mudou e porquê, na nossa opinião.
- O que publicámos, resumidamente — o trabalho faz parte do relatório.
- O que recomendamos fazer no próximo mês, com uma razão.
- Uma coisa que tentámos e não funcionou, e o que aprendemos.
Diga o que não sabe#
A atribuição nas redes sociais é imperfeita e todos na sala o sabem. Um relatório que reclama uma precisão que não pode ter prejudica mais a confiança do que um intervalo honesto. "Entre doze e vinte pedidos de informação podem ser atribuídos às redes sociais este mês; eis porque existe este intervalo" transmite competência.
Inclua a experiência falhada todos os meses. Relatórios que só contêm sucessos deixam de ser acreditados, e as falhas são onde está a aprendizagem.
O que os clientes realmente querem saber#
| Perguntam | Querem dizer |
|---|---|
| Quantos seguidores ganhámos? | Isto está a funcionar? |
| Porque é que este mês foi mais baixo? | Devo preocupar-me? |
| O que vamos fazer no próximo mês? | Há um plano ou estamos a improvisar? |
| Podemos fazer mais? | O que compraria mais dinheiro? |
Mesmo formato, todos os meses#
Um relatório cuja forma muda todos os meses não pode ser comparado, o que é o propósito inteiro dos relatórios. Fixe o formato, fixe os números e deixe que a interpretação seja a parte que varia. Após seis meses, a tendência torna-se a coisa mais valiosa que produz.
Perguntas frequentes
Qual deve ser a extensão de um relatório mensal?
Uma página. Anexe detalhes para quem os quiser, mas a página tem de ser autónoma.
Devemos reportar o crescimento de seguidores?
Reporte-o se o cliente o espera, abaixo dos números que importam, e explique porque é o sinal mais fraco.
E se o mês foi mau?
Diga-o claramente, explique o que pensa que o causou e declare o que muda. Meses maus escondidos tornam-se contas perdidas.
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