Comunidade e apoio — gestão de redes sociais
Os comentários e a caixa de entrada: responder a um ritmo sustentável, encaixar críticas sem as agravar, os pedidos de apoio que chegam pelas redes, trabalhar com criadores e ouvir o que se diz de si noutros sítios.
5 guias
Escuta social sem uma ferramenta empresarial
A maior parte do valor vem de meia hora semanal de pesquisa deliberada, não de um painel que ninguém lê.
Trabalhar com criadores sem desperdiçar o orçamento
A adequação da audiência supera o número de seguidores, e um briefing que permite a sua voz supera um guião. A divulgação não é opcional.
Atendimento ao cliente que chega pelas redes sociais
As questões de apoio não esperam pelo horário de expediente nem pelo canal certo. A transferência é onde a maioria das marcas perde o cliente.
Lidar com críticas sem piorar a situação
A maioria das reclamações diminui quando é respondida e aumenta quando é apagada. Identifique o tipo antes de responder.
Gestão de comunidade a um ritmo sustentável
Duas passagens curtas por dia superam a disponibilidade constante. Defina o ritmo deliberadamente ou a caixa de entrada define-o por si.