Komunitas dan dukungan — pengelolaan media sosial
Kolom komentar dan kotak masuk: membalas dengan tempo yang sanggup dijaga, menerima kritik tanpa memperburuk keadaan, pertanyaan layanan yang datang lewat sosial, bekerja sama dengan kreator, dan menyimak apa yang dibicarakan tentangmu di tempat lain.
5 panduan
Mendengarkan sosial tanpa alat enterprise
Sebagian besar nilai berasal dari setengah jam pencarian yang disengaja setiap minggu, bukan dari dasbor yang tidak ada yang membaca.
Bekerja dengan kreator tanpa membuang anggaran
Kesesuaian audiens mengalahkan jumlah pengikut, dan brief yang memungkinkan suara mereka mengalahkan skrip. Pengungkapan bukan pilihan.
Layanan pelanggan yang datang melalui media sosial
Pertanyaan dukungan tidak menunggu jam kerja atau saluran yang tepat. Pengalihan adalah titik di mana sebagian besar merek kehilangan pelanggan.
Menangani kritik tanpa memperburuk keadaan
Sebagian besar keluhan menjadi lebih kecil ketika dijawab dan lebih besar ketika dihapus. Kenali jenisnya sebelum Anda merespons.
Manajemen komunitas dengan ritme yang bisa Anda pertahankan
Dua kali pemeriksaan singkat sehari lebih baik daripada ketersediaan konstan. Tentukan ritme secara sengaja atau kotak masuk yang akan menentukannya untuk Anda.