Społeczność i wsparcie — prowadzenie social mediów
Komentarze i wiadomości: odpowiadanie w tempie, które utrzymasz, przyjmowanie krytyki bez pogarszania sprawy, pytania obsługowe przychodzące z social mediów, praca z twórcami i słuchanie, co mówi się o tobie gdzie indziej.
poradniki: 5
Słuchanie społecznościowe bez narzędzia korporacyjnego
Większość wartości pochodzi z cotygodniowego pół godzinnego celowego wyszukiwania, a nie z pulpitu, którego nikt nie czyta.
Współpraca z twórcami bez marnowania budżetu
Dopasowanie do odbiorców bije liczbę obserwujących, a brief pozwalający na własny głos bije scenariusz. Ujawnienie nie jest opcjonalne.
Obsługa klienta, która dociera przez media społecznościowe
Pytania dotyczące wsparcia nie czekają na godziny pracy ani właściwy kanał. Większość marek traci klienta właśnie w momencie przekazania sprawy.
Jak reagować na krytykę, żeby nie pogorszyć sytuacji
Większość skarg maleje, gdy się na nie odpowiada, i rośnie, gdy się je usuwa. Najpierw określ typ, potem reaguj.
Zarządzanie społecznością w tempie, które możesz utrzymać
Dwa krótkie przejścia dziennie są lepsze niż ciągła dostępność. Ustaw tempo świadomie, albo skrzynka odbiorcza ustali je za ciebie.