Słuchanie społecznościowe bez narzędzia korporacyjnego
Social listening jest sprzedawany jako korporacyjny pulpit. Dla większości marek użyteczna wersja to osoba wyszukująca krótką listę terminów raz w tygodniu i zapisująca, co się zmieniło.
Chodzi nie o wolumen. Chodzi o zauważenie rzeczy, o której inaczej usłyszałbyś miesiąc za późno.
Cotygodniowe pół godziny#
- Wyszukaj nazwę swojej marki, włącznie z typowymi błędami ortograficznymi.
- Wyszukaj nazwy swoich produktów i termin kategorii, którego używają kupujący.
- Sprawdź, gdzie ludzie proszą o rekomendacje w twojej kategorii.
- Przeczytaj recenzje i komentarze, których nie otrzymałeś bezpośrednio.
- Zapisz trzy linijki: co się zmieniło, o co pytają, co wymaga odpowiedzi.
Czego słuchasz#
| Sygnał | Co z tym zrobić |
|---|---|
| Powtarzające się pytanie | Zrób z tego post i dodaj do FAQ |
| Skarga, której nie otrzymałeś | Odezwij się raz, uprzejmie, zanim urośnie |
| Porównanie z konkurentem | Zrozum powód; to informacja zwrotna o produkcie |
| Ktoś poleca cię bez zachęty | Podziękuj mu; rozważ relację |
| Zwrot, którego ludzie używają, a ty nie | Przyjmij ich słowa — to też termin wyszukiwania |
Język jest niedocenianym rezultatem#
Klienci opisują twój produkt inaczej niż ty. Ich słowa to to, co wpisują w pole wyszukiwania i co sprawia, że podpis trafia do odbiorcy. Nawyk słuchania, który śledzi tylko sentyment, pomija najbardziej użyteczną rzecz, jaką można uzyskać.
Prowadź bieżącą listę zwrotów klientów i używaj ich w podpisach, opisach produktów i tytułach stron. To darmowe badanie słów kluczowych z dowodem popytu w zestawie.
Kiedy narzędzie jest warte swojej ceny#
Gdy wolumen rzeczywiście przekracza to, co osoba może przeczytać w tygodniu, gdy potrzebujesz powiadomień o premierze lub kryzysie, albo gdy w grę wchodzi kilka rynków i języków. Poniżej tego narzędzie głównie produkuje wykresy, na które nikt nie reaguje.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebujemy płatnego narzędzia do słuchania?
Nie, dopóki ręczne wyszukiwanie nie przestanie być wykonalne. Poniżej tego wolumenu narzędzie produkuje wykresy, a nie decyzje.
Jak często powinniśmy słuchać?
Cotygodniowo, o stałej porze. Codziennie to szum; miesięcznie to za późno, by działać.
Jaki jest najcenniejszy rezultat?
Słowa, których używają klienci. Poprawiają podpisy, opisy produktów i widoczność w wyszukiwarkach jednocześnie.
social listeningmonitorowanie markimonitorowanie mediów społecznościowychwgląd w klientówbadania mediów społecznościowych
