एंटरप्राइज़ टूल के बिना सोशल लिसनिंग
सोशल लिसनिंग को एक एंटरप्राइज़ डैशबोर्ड के रूप में बेचा जाता है। अधिकांश ब्रांड्स के लिए उपयोगी संस्करण यह है कि एक व्यक्ति सप्ताह में एक बार शब्दों की एक छोटी सूची खोजे और लिख ले कि क्या बदला।
मुद्दा मात्रा का नहीं है। मुद्दा यह है कि उस चीज़ को नोटिस करना जिसके बारे में आप अन्यथा एक महीने बाद सुनते।
साप्ताहिक आधा घंटा#
- अपने ब्रांड नाम की खोज करें, सामान्य गलत वर्तनी सहित।
- अपने उत्पाद के नामों और उस श्रेणी शब्द की खोज करें जो खरीदार उपयोग करते हैं।
- जांचें कि लोग आपकी श्रेणी में सिफारिशें कहां मांग रहे हैं।
- वे समीक्षाएं और टिप्पणियां पढ़ें जो आपको सीधे प्राप्त नहीं हुईं।
- तीन पंक्तियां लिखें: क्या बदला, क्या पूछा जा रहा है, किसका उत्तर चाहिए।
आप क्या सुन रहे हैं#
| संकेत | इसके साथ क्या करें |
|---|---|
| एक बार-बार पूछा जाने वाला प्रश्न | इसे एक पोस्ट बनाएं, और इसे अपने FAQ में जोड़ें |
| एक शिकायत जो आपको प्राप्त नहीं हुई | इससे पहले कि यह बढ़े, एक बार विनम्रता से संपर्क करें |
| एक प्रतियोगी के साथ तुलना | कारण समझें; यह उत्पाद फीडबैक है |
| कोई बिना कहे आपकी सिफारिश कर रहा है | उन्हें धन्यवाद दें; एक रिश्ते पर विचार करें |
| एक वाक्यांश जो लोग उपयोग करते हैं लेकिन आप नहीं | उनके शब्द अपनाएं — वह खोज शब्द भी है |
भाषा कम आंका गया आउटपुट है#
ग्राहक आपके उत्पाद का वर्णन आपसे अलग तरीके से करते हैं। उनके शब्द वही हैं जो वे खोज बॉक्स में टाइप करते हैं और जो कैप्शन को प्रभावी बनाते हैं। एक लिसनिंग आदत जो केवल भावना को ट्रैक करती है, वह सबसे उपयोगी चीज़ को चूक जाती है।
ग्राहक वाक्यांशों की एक चालू सूची रखें और उन्हें कैप्शन, उत्पाद कॉपी और पेज शीर्षकों में उपयोग करें। यह मांग के प्रमाण के साथ मुफ्त कीवर्ड रिसर्च है।
टूल कब उपयोगी है#
जब मात्रा वास्तव में उससे अधिक हो जाए जो एक व्यक्ति साप्ताहिक पढ़ सकता है, जब आपको लॉन्च या संकट के लिए अलर्ट की आवश्यकता हो, या जब कई बाजार और भाषाएं शामिल हों। उससे नीचे, एक टूल ज्यादातर ऐसे चार्ट बनाता है जिन पर कोई कार्रवाई नहीं करता।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हमें एक पेड लिसनिंग टूल की आवश्यकता है?
तब तक नहीं जब तक मैनुअल खोज संभव न रहे। उस मात्रा से नीचे टूल चार्ट बनाता है, निर्णय नहीं।
हमें कितनी बार सुनना चाहिए?
साप्ताहिक, एक निश्चित समय पर। दैनिक शोर है; मासिक कार्रवाई के लिए बहुत देर है।
सबसे मूल्यवान आउटपुट क्या है?
वे शब्द जो ग्राहक उपयोग करते हैं। वे कैप्शन, उत्पाद कॉपी और खोज दृश्यता को एक साथ बेहतर बनाते हैं।
social listeningब्रांड मॉनिटरिंगsocial media monitoringग्राहक अंतर्दृष्टिsocial media research
