Mendengarkan sosial tanpa alat enterprise
Social listening dijual sebagai dasbor enterprise. Untuk sebagian besar merek, versi yang berguna adalah seseorang yang mencari daftar pendek istilah sekali seminggu dan mencatat apa yang berubah.
Intinya bukan volume. Ini tentang menyadari hal yang seharusnya Anda dengar sebulan terlambat.
Setengah jam mingguan#
- Cari nama merek Anda, termasuk kesalahan ejaan yang umum.
- Cari nama produk Anda dan istilah kategori yang digunakan pembeli.
- Periksa di mana orang meminta rekomendasi dalam kategori Anda.
- Baca ulasan dan komentar yang tidak Anda terima secara langsung.
- Tulis tiga baris: apa yang berubah, apa yang ditanyakan, apa yang perlu dijawab.
Apa yang Anda dengarkan#
| Sinyal | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|
| Pertanyaan yang berulang | Jadikan postingan, dan tambahkan ke FAQ Anda |
| Keluhan yang tidak Anda terima | Hubungi sekali, dengan sopan, sebelum membesar |
| Perbandingan dengan pesaing | Pahami alasannya; ini adalah umpan balik produk |
| Seseorang merekomendasikan Anda tanpa diminta | Ucapkan terima kasih; pertimbangkan hubungan |
| Frasa yang digunakan orang tetapi tidak Anda gunakan | Adopsi kata-kata mereka — itu juga istilah pencarian |
Bahasa adalah output yang diremehkan#
Pelanggan menggambarkan produk Anda secara berbeda dari cara Anda melakukannya. Kata-kata mereka adalah apa yang mereka ketik ke dalam kotak pencarian dan apa yang membuat caption berhasil. Kebiasaan mendengarkan yang hanya melacak sentimen melewatkan hal paling berguna yang ditawarkan.
Simpan daftar berkelanjutan frasa pelanggan dan gunakan dalam caption, salinan produk, dan judul halaman. Ini adalah riset kata kunci gratis dengan bukti permintaan terlampir.
Kapan alat layak digunakan#
Ketika volume benar-benar melebihi apa yang dapat dibaca seseorang setiap minggu, ketika Anda memerlukan peringatan untuk peluncuran atau krisis, atau ketika beberapa pasar dan bahasa terlibat. Di bawah itu, alat sebagian besar menghasilkan grafik yang tidak ada yang bertindak.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah kami memerlukan alat listening berbayar?
Tidak sampai pencarian manual berhenti menjadi layak. Di bawah volume itu, alat menghasilkan grafik, bukan keputusan.
Seberapa sering kami harus mendengarkan?
Mingguan, pada waktu yang tetap. Harian adalah kebisingan; bulanan terlalu terlambat untuk bertindak.
Apa output yang paling berharga?
Kata-kata yang digunakan pelanggan. Mereka meningkatkan caption, salinan produk, dan visibilitas pencarian sekaligus.
social listeningpemantauan merekpemantauan media sosialwawasan pelangganriset media sosial
