Social lyssning utan ett företagsverktyg
Social lyssning säljs som en företagsinstrumentpanel. För de flesta varumärken är den användbara versionen en person som söker på en kort lista med termer en gång i veckan och skriver ner vad som förändrats.
Poängen är inte volym. Det handlar om att lägga märke till det du annars skulle höra om en månad för sent.
Den veckovisa halvtimmen#
- Sök på ditt varumärkesnamn, inklusive vanliga felstavningar.
- Sök på dina produktnamn och den kategoriterm som köpare använder.
- Kontrollera var folk frågar efter rekommendationer i din kategori.
- Läs recensionerna och kommentarerna du inte fick direkt.
- Skriv tre rader: vad som förändrats, vad som efterfrågas, vad som behöver ett svar.
Vad du lyssnar efter#
| Signal | Vad du ska göra med det |
|---|---|
| En upprepad fråga | Gör det till ett inlägg och lägg till det i din FAQ |
| Ett klagomål du inte fick | Hör av dig en gång, artigt, innan det växer |
| En jämförelse med en konkurrent | Förstå anledningen; det är produktfeedback |
| Någon rekommenderar dig opromptad | Tacka dem; överväg en relation |
| En fras som folk använder men du inte gör | Adoptera deras ord — det är söktermen också |
Språk är den underskattade utdatan#
Kunder beskriver din produkt annorlunda än du gör. Deras ord är vad de skriver in i en sökruta och vad som får en bildtext att slå an. En lyssningsvana som bara spårar sentiment missar det mest användbara som erbjuds.
Håll en löpande lista över kundfraser och använd dem i bildtexter, produktkopia och sidtitlar. Det är gratis nyckelordsforskning med bevis på efterfrågan bifogat.
När ett verktyg är värt det#
När volymen verkligen överstiger vad en person kan läsa varje vecka, när du behöver varningar för en lansering eller en kris, eller när flera marknader och språk är inblandade. Under det producerar ett verktyg mestadels diagram som ingen agerar på.
Vanliga frågor
Behöver vi ett betalt lyssningsverktyg?
Inte förrän manuell sökning slutar vara genomförbar. Under den volymen producerar verktyget diagram, inte beslut.
Hur ofta ska vi lyssna?
Varje vecka, vid en fast tid. Dagligen är brus; månadsvis är för sent för att agera.
Vad är den mest värdefulla utdatan?
Orden som kunderna använder. De förbättrar bildtexter, produktkopia och sökssynlighet på en gång.
social lyssningvarumärkesbevakningsociala medier bevakningkundinsiktsociala medier forskning
