Ascolto sociale senza uno strumento enterprise
Il social listening viene venduto come una dashboard enterprise. Per la maggior parte dei brand la versione utile è una persona che cerca un breve elenco di termini una volta alla settimana e annota cosa è cambiato.
Il punto non è il volume. È accorgersi di quella cosa di cui altrimenti sentiresti parlare con un mese di ritardo.
La mezz'ora settimanale#
- Cerca il nome del tuo brand, inclusi gli errori di ortografia comuni.
- Cerca i nomi dei tuoi prodotti e il termine di categoria che usano gli acquirenti.
- Controlla dove le persone chiedono raccomandazioni nella tua categoria.
- Leggi le recensioni e i commenti che non hai ricevuto direttamente.
- Scrivi tre righe: cosa è cambiato, cosa viene chiesto, cosa necessita una risposta.
Cosa stai ascoltando#
| Segnale | Cosa farne |
|---|---|
| Una domanda ripetuta | Trasformala in un post e aggiungila alle FAQ |
| Un reclamo che non hai ricevuto | Contatta una volta, educatamente, prima che cresca |
| Un confronto con un concorrente | Comprendi il motivo; è un feedback sul prodotto |
| Qualcuno che ti raccomanda spontaneamente | Ringrazialo; considera una relazione |
| Una frase che le persone usano e tu no | Adotta le loro parole — è anche il termine di ricerca |
Il linguaggio è l'output sottovalutato#
I clienti descrivono il tuo prodotto in modo diverso da come fai tu. Le loro parole sono ciò che digitano in una casella di ricerca e ciò che fa funzionare una didascalia. Un'abitudine di ascolto che traccia solo il sentiment perde la cosa più utile disponibile.
Mantieni un elenco aggiornato delle frasi dei clienti e usale nelle didascalie, nei testi dei prodotti e nei titoli delle pagine. È ricerca di parole chiave gratuita con prova della domanda allegata.
Quando uno strumento vale la pena#
Quando il volume supera genuinamente ciò che una persona può leggere settimanalmente, quando hai bisogno di avvisi per un lancio o una crisi, o quando sono coinvolti diversi mercati e lingue. Al di sotto di questo, uno strumento produce principalmente grafici su cui nessuno agisce.
Domande frequenti
Abbiamo bisogno di uno strumento di ascolto a pagamento?
Non finché la ricerca manuale non diventa impraticabile. Al di sotto di quel volume lo strumento produce grafici, non decisioni.
Con quale frequenza dovremmo ascoltare?
Settimanalmente, a un orario fisso. Quotidiano è rumore; mensile è troppo tardi per agire.
Qual è l'output più prezioso?
Le parole che usano i clienti. Migliorano didascalie, testi dei prodotti e visibilità di ricerca in una volta sola.
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