Community e assistenza — social media management
Commenti e messaggi: rispondere a un ritmo sostenibile, incassare le critiche senza peggiorarle, le richieste di assistenza che arrivano dai social, lavorare con i creator e ascoltare ciò che si dice di te altrove.
5 guide
Ascolto sociale senza uno strumento enterprise
La maggior parte del valore deriva da mezz'ora settimanale di ricerca mirata, non da una dashboard che nessuno legge.
Lavorare con i creator senza sprecare il budget
L'affinità con il pubblico batte il numero di follower, e un brief che lascia spazio alla loro voce batte una sceneggiatura. La disclosure non è opzionale.
Assistenza clienti che arriva tramite i social
Le richieste di assistenza non aspettano l'orario d'ufficio o il canale giusto. È nel passaggio di consegne che la maggior parte dei brand perde il cliente.
Gestire le critiche senza peggiorare la situazione
La maggior parte dei reclami si ridimensiona quando riceve risposta e si amplifica quando viene cancellata. Identifica la tipologia prima di rispondere.
Gestione della community a un ritmo sostenibile
Due passaggi brevi al giorno battono la disponibilità costante. Imposta il ritmo deliberatamente o sarà la casella di posta a impostarlo per te.