Topluluk ve destek — sosyal medya yönetimi
Yorumlar ve gelen kutusu: sürdürebileceğiniz bir hızda yanıtlamak, eleştiriyi daha kötü hâle getirmeden karşılamak, sosyalden gelen destek soruları, içerik üreticileriyle çalışmak ve başka yerlerde hakkınızda söylenenleri dinlemek.
5 rehber
Kurumsal araç olmadan sosyal dinleme
Değerin çoğu, kimsenin okumadığı bir gösterge panelinden değil, haftalık yarım saatlik bilinçli aramadan gelir.
Bütçeyi boşa harcamadan içerik üreticileriyle çalışmak
Kitle uyumu takipçi sayısından önemlidir ve kendi seslerine izin veren bir brief, hazır metinden daha iyidir. Açıklama yapmak isteğe bağlı değildir.
Sosyal medya üzerinden gelen müşteri hizmeti
Destek soruları mesai saatlerini ya da doğru kanalı beklemez. Çoğu markanın müşteriyi kaybettiği an, yönlendirme aşamasıdır.
Eleştirileri daha da kötüleştirmeden ele alma
Çoğu şikayet yanıtlandığında küçülür, silindiğinde büyür. Yanıt vermeden önce türünü belirleyin.
Sürdürebileceğiniz bir tempoda topluluk yönetimi
Günde iki kısa geçiş, sürekli erişilebilir olmaktan daha iyidir. Tempoyu siz belirleyin, yoksa gelen kutusu sizin için belirler.