Community och support — hantering av sociala medier
Kommentarerna och inkorgen: att svara i en takt ni håller, ta emot kritik utan att förvärra den, servicefrågor som kommer via sociala medier, samarbeten med kreatörer och att lyssna på vad som sägs om er på annat håll.
5 guider
Social lyssning utan ett företagsverktyg
Merparten av värdet kommer från en halvtimme per vecka av medveten sökning, inte från en instrumentpanel som ingen läser.
Arbeta med skapare utan att slösa budgeten
Målgruppspassform slår följarantal, och en brief som tillåter deras röst slår ett manus. Märkning är inte frivillig.
Kundservice som kommer via sociala medier
Supportfrågor väntar inte på kontorstid eller rätt kanal. Det är vid överlämningen som de flesta varumärken tappar kunden.
Hantera kritik utan att göra det värre
De flesta klagomål blir mindre när de besvaras och större när de raderas. Sortera typen innan du svarar.
Community management i en takt du klarar av
Två korta pass om dagen slår ständig tillgänglighet. Sätt takten medvetet, annars sätter inkorgen den åt dig.