Community und Support — Social-Media-Management
Kommentare und Postfach: in einem Tempo antworten, das ihr durchhaltet, Kritik entgegennehmen, ohne sie zu verschlimmern, Serviceanfragen über Social, Zusammenarbeit mit Creators und zuhören, was anderswo über euch gesagt wird.
5 Leitfäden
Social Listening ohne Enterprise-Tool
Der größte Nutzen entsteht durch eine wöchentliche halbe Stunde gezielter Suche, nicht durch ein Dashboard, das niemand liest.
Zusammenarbeit mit Creators ohne Budgetverschwendung
Zielgruppen-Fit schlägt Follower-Zahl, und ein Briefing, das ihre Stimme zulässt, schlägt ein Skript. Kennzeichnung ist keine Option.
Kundenservice, der über Social Media ankommt
Support-Anfragen warten nicht auf Bürozeiten oder den richtigen Kanal. Bei der Übergabe verlieren die meisten Marken den Kunden.
Mit Kritik umgehen, ohne sie zu verschlimmern
Die meisten Beschwerden werden kleiner, wenn man sie beantwortet, und größer, wenn man sie löscht. Bestimmen Sie die Art, bevor Sie reagieren.
Community-Management in einem Tempo, das Sie durchhalten können
Zwei kurze Durchgänge pro Tag schlagen ständige Erreichbarkeit. Bestimmen Sie das Tempo bewusst, oder der Posteingang bestimmt es für Sie.