Ein Social-Media-Bericht, vor dem sich niemand fürchtet
Agenturberichte umfassen oft vierzig Folien, was eher eine Art ist, Aufwand statt Ergebnisse zu demonstrieren. Kunden lesen die erste und die letzte Seite, und sie haben recht damit.
Schreiben Sie die Seite, die sie lesen.
Die eine Seite#
- Die sechs Kennzahlen, diesen und letzten Monat, mit der Richtung.
- Ein Absatz: was sich verändert hat und warum wir das denken.
- Was wir veröffentlicht haben, kurz gefasst – die Arbeit ist Teil des Berichts.
- Was wir für den nächsten Monat empfehlen, mit einer Begründung.
- Eine Sache, die wir ausprobiert haben und die nicht funktioniert hat, und was wir gelernt haben.
Sagen Sie, was Sie nicht wissen#
Attribution in Social Media ist ungenau und jeder im Raum weiß das. Ein Bericht, der Präzision beansprucht, die er nicht haben kann, schadet dem Vertrauen mehr als eine ehrliche Spanne. „Zwischen zwölf und zwanzig Anfragen lassen sich diesen Monat auf Social Media zurückführen; hier ist, warum die Spanne existiert" liest sich als Kompetenz.
Nehmen Sie jeden Monat das gescheiterte Experiment auf. Berichte, die nur Erfolge enthalten, werden irgendwann nicht mehr geglaubt, und die Misserfolge sind der Ort, an dem das Lernen stattfindet.
Was Kunden wirklich wissen wollen#
| Sie fragen | Sie meinen |
|---|---|
| Wie viele Follower haben wir gewonnen? | Funktioniert das? |
| Warum war dieser Monat schwächer? | Sollte ich mir Sorgen machen? |
| Was machen wir nächsten Monat? | Gibt es einen Plan oder improvisieren wir? |
| Können wir mehr machen? | Was würde mehr Geld bringen? |
Gleiches Format, jeden Monat#
Ein Bericht, dessen Form sich jeden Monat ändert, kann nicht verglichen werden, was der gesamte Zweck des Reportings ist. Fixieren Sie das Format, fixieren Sie die Kennzahlen und lassen Sie die Interpretation der Teil sein, der variiert. Nach sechs Monaten wird der Trend zum wertvollsten, was Sie produzieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie lang sollte ein monatlicher Bericht sein?
Eine Seite. Fügen Sie Details für jeden bei, der sie möchte, aber die Seite muss für sich allein stehen.
Sollten wir Follower-Wachstum berichten?
Berichten Sie es, wenn der Kunde es erwartet, unterhalb der Zahlen, die wichtig sind, und erklären Sie, warum es das schwächste Signal ist.
Was, wenn der Monat schlecht war?
Sagen Sie es klar, erklären Sie, was Ihrer Meinung nach die Ursache war, und geben Sie an, was sich ändert. Versteckte schlechte Monate werden zu verlorenen Kunden.
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