Un informe de redes sociales que nadie teme
Los informes de agencia suelen tener cuarenta diapositivas, lo cual es una forma de demostrar esfuerzo en lugar de resultados. Los clientes leen la primera página y la última, y tienen razón al hacerlo.
Escribe la página que leen.
La única página#
- Los seis números, este mes y el anterior, con la dirección.
- Un párrafo: qué cambió y por qué lo creemos.
- Lo que publicamos, brevemente: el trabajo es parte del informe.
- Lo que recomendamos hacer el próximo mes, con una razón.
- Una cosa que probamos que no funcionó y qué aprendimos.
Di lo que no sabes#
La atribución en redes sociales es imperfecta y todos en la sala lo saben. Un informe que reclama una precisión que no puede tener daña la confianza más que un rango honesto. "Entre doce y veinte consultas pueden rastrearse a redes sociales este mes; aquí está por qué existe el rango" se lee como competencia.
Incluye el experimento fallido cada mes. Los informes que solo contienen éxitos dejan de ser creídos, y los fracasos son donde está el aprendizaje.
Lo que los clientes realmente quieren saber#
| Preguntan | Quieren decir |
|---|---|
| ¿Cuántos seguidores ganamos? | ¿Esto está funcionando? |
| ¿Por qué este mes fue más bajo? | ¿Debería preocuparme? |
| ¿Qué haremos el próximo mes? | ¿Hay un plan o estamos improvisando? |
| ¿Podemos hacer más? | ¿Qué compraría más dinero? |
Mismo formato, cada mes#
Un informe cuya forma cambia cada mes no puede compararse, que es el propósito completo de informar. Fija el formato, fija los números y deja que la interpretación sea la parte que varía. Después de seis meses la tendencia se convierte en lo más valioso que produces.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un informe mensual?
Una página. Adjunta detalles para quien los quiera, pero la página tiene que sostenerse sola.
¿Deberíamos informar el crecimiento de seguidores?
Infórmalo si el cliente lo espera, debajo de los números que importan, y explica por qué es la señal más débil.
¿Qué pasa si el mes fue malo?
Dilo claramente, explica qué crees que lo causó y establece qué cambia. Los meses malos ocultos se convierten en cuentas perdidas.
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