Los números de redes sociales que vale la pena vigilar
La analítica social fracasa por abundancia. Cada plataforma ofrece docenas de métricas, ninguna incorrecta, y el resultado es un informe mensual sobre el que nadie actúa porque ningún número exige una acción.
Seis números, reportados de la misma manera durante un año, valen más que cuarenta reportados una sola vez.
Los seis#
| Número | Qué responde |
|---|---|
| Alcance o visualizaciones | ¿Nos están viendo siquiera? |
| Guardados y compartidos | ¿El contenido generó algo? |
| Visitas al perfil | ¿Despertó curiosidad en alguien? |
| Clics en enlaces | ¿Alguien dio el siguiente paso? |
| Consultas o ventas desde redes sociales | ¿Produjo negocio? |
| Publicaciones realizadas | ¿Realmente hicimos el trabajo? |
Por qué las publicaciones realizadas pertenecen a la lista#
Es el único número completamente bajo tu control, y explica la mayoría de los meses malos. Un trimestre con resultados pobres y treinta por ciento menos publicaciones no es un problema de contenido; es un problema de producción, y la solución es diferente.
Rastrea la producción junto con el resultado. La mitad de lo que parece rendimiento decreciente es en realidad publicación decreciente.
Leer los números en conjunto#
- Alto alcance, pocos guardados: entretenido, no útil. Bien ocasionalmente, no como dieta.
- Bajo alcance, muchos guardados: el contenido es bueno y pocas personas lo vieron — vale la pena promocionarlo.
- Muchos clics, sin consultas: el problema es la página de destino, no la publicación.
- Todo plano, publicaciones abajo: producción, no contenido.
Comparaciones honestas#
Compara con tu propio trimestre anterior y el mismo mes del año pasado. No compares con promedios de la industria publicados: mezclan categorías, tamaños de audiencia y definiciones, y existen principalmente para hacer que el producto de benchmarking de alguien parezca útil.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debemos revisar la analítica?
Mensualmente para reportar, trimestralmente para decisiones. Las revisiones semanales producen principalmente ansiedad y cambios prematuros.
¿Es útil la tasa de engagement?
Como comparación aproximada entre tus propias publicaciones, sí. Entre marcas es casi insignificante.
¿Por qué los números de la plataforma difieren de los nuestros?
Definiciones y ventanas de atribución diferentes. Elige una fuente por pregunta y deja de reconciliar.
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