Os números das redes sociais que vale a pena acompanhar
A análise social falha por excesso. Cada plataforma oferece dezenas de métricas, nenhuma delas errada, e o resultado é um relatório mensal sobre o qual ninguém age porque nenhum número exige uma ação.
Seis números, reportados da mesma forma durante um ano, valem mais do que quarenta reportados uma vez.
Os seis#
| Número | O que responde |
|---|---|
| Alcance ou visualizações | Estamos sequer a ser vistos? |
| Guardados e partilhas | O conteúdo gerou algum valor? |
| Visitas ao perfil | Despertou curiosidade em alguém? |
| Cliques em links | Alguém deu o passo seguinte? |
| Pedidos de informação ou vendas das redes sociais | Gerou negócio? |
| Publicações feitas | Fizemos realmente o trabalho? |
Porque as publicações feitas pertencem à lista#
É o único número inteiramente sob o seu controlo, e explica a maioria dos maus meses. Um trimestre com resultados fracos e menos trinta por cento de publicações não é um problema de conteúdo; é um problema de produção, e a solução é diferente.
Acompanhe o output juntamente com o resultado. Metade do que parece ser desempenho em declínio é publicação em declínio.
Ler os números em conjunto#
- Alcance alto, guardados baixos: divertido, não útil. Aceitável ocasionalmente, não como dieta.
- Alcance baixo, guardados altos: o conteúdo é bom e poucas pessoas o viram — vale a pena promover.
- Cliques altos, sem pedidos de informação: o problema é a página de destino, não a publicação.
- Tudo estável, publicações em baixa: produção, não conteúdo.
Comparações honestas#
Compare com o seu próprio trimestre anterior e com o mesmo mês do ano passado. Não compare com médias do sector publicadas: misturam categorias, dimensões de audiência e definições, e existem principalmente para fazer o produto de benchmarking de alguém parecer útil.
Perguntas frequentes
Com que frequência devemos consultar as análises?
Mensalmente para relatórios, trimestralmente para decisões. Verificações semanais produzem principalmente ansiedade e mudanças prematuras.
A taxa de envolvimento é útil?
Como comparação aproximada entre as suas próprias publicações, sim. Entre marcas é praticamente sem significado.
Porque é que os números da plataforma diferem dos nossos?
Definições e janelas de atribuição diferentes. Escolha uma fonte por questão e deixe de reconciliar.
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