Gestão de redes sociais que consegue manter

Gerir redes sociais são quatro trabalhos que costumam ser confundidos com um só. Planeamento: decidir que plataformas serve, o que vai dizer e com que frequência, e escrever isso num calendário com que alguém possa trabalhar. Produção: fazer existir as fotografias, o vídeo e os textos, a parte que devora a semana em silêncio. Publicação e comunidade: publicar conforme o calendário e depois responder ao que volta, em público e na caixa de entrada. Medição: saber que publicações moveram algo que interessa ao negócio. A maioria das contas encrava porque os dois primeiros trabalhos são dados como gratuitos e só o terceiro entra na agenda de alguém.

Com a frequência suficiente para serem reconhecidos e rara o bastante para a qualidade aguentar — para a maioria das equipas pequenas são duas ou três vezes por semana por plataforma, não todos os dias em cinco. A restrição honesta é a capacidade de produção, não o algoritmo: um ritmo que só aguenta um mês ensina a audiência a esperar algo que vai deixar de dar. Escolha a frequência que consegue manter no mês mais cheio, não no mais calmo, e só aumente quando existir uma rotina de filmagem e edição. A constância a menor frequência vale mais do que um arranque seguido de silêncio.

Naquelas onde os seus compradores já estão e onde consegue produzir o formato que essa plataforma premeia. É a segunda metade que costuma ser saltada: uma plataforma construída sobre vídeo curto é um compromisso de vídeo, e entrar nela sem ninguém para filmar acaba com a conta a publicar imagens reformatadas que não chegam a ninguém. Duas plataformas bem tratadas ganham sempre a cinco abandonadas. Faça uma auditoria honesta uma vez por ano: se um canal não produziu atenção, pedidos nem conversas úteis em seis meses e ninguém gosta de o levar, fechá-lo é uma decisão legítima, não um fracasso.

Depende de estar a comprar publicação ou produção. Um profissional independente que agenda e responde em duas plataformas anda normalmente entre 500 e 2000 $ por mês. Junte produção de conteúdo — dias de filmagem, edição, design — e o intervalo comum para uma marca pequena passa a 2000 – 8000 $ por mês. A gestão completa de agência com publicidade social começa em geral acima disso, mais o próprio orçamento de anúncios, que é separado e nunca deve ser misturado com os honorários. Internamente, o custo real é tempo: reserve um número realista de horas por semana para produção, ou o calendário torna-se em silêncio uma lista de republicações.

Os que se ligam ao negócio e dois ou três indicadores avançados que explicam o porquê. O número de seguidores é o mais fraco da página: mexe-se devagar, é fácil de inflacionar e nada diz sobre quem comprou. Veja alcance ou visualizações para saber se está a ser visto, guardados e partilhas para saber se o conteúdo ganhou alguma coisa, e cliques, pedidos e vendas para saber se a atenção virou dinheiro. Reporte um conjunto pequeno de forma constante ao longo de meses. Um painel com quarenta métricas não é medir; é uma forma de evitar o único número que não mexeu.

Contrate internamente quando o conteúdo depende de acesso diário ao produto, à oficina ou às pessoas: ninguém de fora consegue filmar o que acontece no seu edifício. Use um profissional independente quando o trabalho é constante mas pequeno e precisa sobretudo de regularidade e de uma caixa de entrada acompanhada. Use uma agência quando precisa de várias competências ao mesmo tempo — estratégia, vídeo, publicidade, relatórios — ou de andar depressa e tem orçamento. Escolha o que escolher, o erro é o mesmo: contratar alguém para publicar e deixar a produção sem dono, e depois estranhar que o calendário esteja cheio de fotografias de banco.