Como auditar contas de redes sociais que herdou
Assumir uma conta significa assumir as decisões de outra pessoa, a maioria das quais nunca foi registada. Uma auditoria não é um relatório para uma pasta; é o meio dia que lhe diz o que manter, o que parar e o que corrigir primeiro.
Eis o processo, pela ordem que produz respostas mais rapidamente.
O processo de meio dia#
- Exporte os últimos doze meses de publicações com o respetivo alcance e envolvimento.
- Ordene por alcance e leia as dez melhores e as dez piores. Os padrões aparecem imediatamente.
- Conte as publicações por mês para encontrar as lacunas e pergunte o que estava a acontecer nos meses mais calmos.
- Verifique o que a conta diz que é: biografia, publicação fixa, ligação. Ainda é verdade?
- Leia os últimos cinquenta comentários e mensagens e registe o que as pessoas realmente perguntam.
- Escreva três frases: o que funciona, o que não funciona, o que ninguém tentou.
O que procurar#
| Sinal | O que normalmente significa |
|---|---|
| Algumas publicações muito acima das restantes | Tem um formato e não reparou |
| Declínio constante ao longo de meses | A frequência diminuiu ou o formato envelheceu |
| Alto alcance, sem pedidos de informação | O conteúdo é divertido mas não está ligado ao que vende |
| Comentários a fazer a mesma pergunta | Uma série de conteúdo está à espera na sua caixa de entrada |
| Intervalos longos | A produção nunca teve recursos |
Arrumações que vale a pena fazer uma vez#
Corrija a biografia para que diga o que vende e a quem. Torne a publicação fixa aquela que responde à pergunta mais comum. Verifique se a ligação funciona e vai para algum lugar relevante. Isto leva vinte minutos e melhora a conversão de todas as publicações futuras.
Não elimine publicações antigas em massa. O histórico é contexto, e um arquivo escasso parece pior do que um irregular.
Com o que uma auditoria deve terminar#
Não uma apresentação. Uma página: o formato que vale a pena repetir, a plataforma que vale a pena abandonar, a pergunta que vale a pena responder numa série, e o número que vai acompanhar durante o próximo trimestre.
Perguntas frequentes
Com que frequência devemos auditar?
Uma vez por ano, mais sempre que a conta muda de mãos. Mais frequentemente e está a reagir em vez de medir.
Precisamos de uma ferramenta de auditoria?
Não. Exportações nativas mais uma folha de cálculo respondem às perguntas que importam.
E se não houver dados históricos?
Então a auditoria é mais curta: corrija a biografia, escolha um formato e comece a medir a partir de hoje.
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