Comment auditer des comptes sociaux dont vous héritez
Reprendre un compte signifie reprendre les décisions de quelqu'un d'autre, dont la plupart n'ont jamais été consignées par écrit. Un audit n'est pas un rapport destiné à un dossier ; c'est la demi-journée qui vous indique ce qu'il faut garder, ce qu'il faut arrêter et ce qu'il faut corriger en premier.
Voici le processus, dans l'ordre qui produit les réponses le plus rapidement.
Le processus d'une demi-journée#
- Exportez les douze derniers mois de publications avec leur portée et leur engagement.
- Triez par portée et lisez les dix meilleures et les dix moins bonnes. Les tendances apparaissent immédiatement.
- Comptez les publications par mois pour repérer les lacunes, et demandez-vous ce qui se passait pendant les mois calmes.
- Vérifiez ce que le compte dit être : bio, publication épinglée, lien. Est-ce toujours exact ?
- Lisez les cinquante derniers commentaires et messages et notez ce que les gens demandent réellement.
- Rédigez trois phrases : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce que personne n'a essayé.
Ce qu'il faut rechercher#
| Signal | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| Quelques publications bien au-dessus des autres | Vous avez un format et ne l'avez pas remarqué |
| Déclin régulier sur plusieurs mois | La fréquence a chuté ou le format a vieilli |
| Portée élevée, aucune demande | Le contenu est divertissant mais non lié à ce que vous vendez |
| Commentaires posant la même question | Une série de contenus attend dans votre boîte de réception |
| Longues interruptions | La production n'a jamais été dotée de ressources |
Tâches ménagères qui valent la peine d'être faites une fois#
Corrigez la bio pour qu'elle indique ce que vous vendez et à qui. Faites de la publication épinglée celle qui répond à la question la plus fréquente. Vérifiez que le lien fonctionne et mène quelque part de pertinent. Cela prend vingt minutes et améliore la conversion de chaque future publication.
Ne supprimez pas les anciennes publications en masse. L'historique est un contexte, et des archives clairsemées ont l'air pire que des archives irrégulières.
Par quoi un audit devrait se terminer#
Pas par une présentation. Une page : le format qui mérite d'être répété, la plateforme qui mérite d'être abandonnée, la question qui mérite une réponse en série, et le chiffre que vous surveillerez pour le prochain trimestre.
Questions fréquentes
À quelle fréquence devons-nous auditer ?
Une fois par an, plus chaque fois que le compte change de mains. Plus souvent et vous réagissez au lieu de mesurer.
Avons-nous besoin d'un outil d'audit ?
Non. Les exports natifs plus un tableur répondent aux questions qui comptent.
Que faire s'il n'y a pas de données historiques ?
Alors l'audit est plus court : corrigez la bio, choisissez un format et commencez à mesurer à partir d'aujourd'hui.
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