Définir des objectifs réseaux sociaux qui ont du sens
Les objectifs réseaux sociaux échouent dans deux directions. Soit ils sont vagues — « développer la notoriété » — et rien ne peut les réfuter, soit ils constituent une liste de douze indicateurs sur lesquels personne ne peut agir.
La version utile est d'une petitesse inconfortable.
Un objectif, un chiffre#
Choisissez un résultat commercial pour le trimestre et un chiffre qui l'indique. Demandes de renseignements issues des réseaux sociaux. Réservations via le lien. Candidatures. Ventes d'une gamme de produits. Si vous ne pouvez pas nommer le chiffre, l'objectif n'est pas un objectif — c'est une humeur.
Notez le chiffre en début de trimestre avec sa valeur actuelle. Une référence écrite après coup est une histoire, pas une mesure.
Indicateurs avancés et retardés#
| Type | Exemples | Que faire avec |
|---|---|---|
| Retardé | Demandes de renseignements, ventes, réservations | Juger le trimestre sur cette base |
| Avancé | Portée, enregistrements, partages, visites de profil | Expliquer pourquoi le chiffre retardé a évolué |
| Vanité | Nombre d'abonnés, j'aime | Rapporter si demandé ; ne jamais optimiser pour cela |
Pourquoi le nombre d'abonnés est le chiffre le plus faible#
Il évolue lentement, il est facile à gonfler et il ne dit rien sur les achats réels. Une marque avec quatre mille abonnés engagés dans une ville surpasse régulièrement une autre avec quarante mille abonnés dispersés dans le monde. Rapportez-le si votre direction l'attend, et placez-le sous les chiffres qui rapportent.
Si le nombre d'abonnés est le seul chiffre qui s'est amélioré ce trimestre, la lecture honnête est que rien ne s'est amélioré.
Des cibles sur lesquelles les équipes peuvent agir#
- Liez la cible à quelque chose que l'équipe contrôle : publications publiées, vidéos filmées, réponses dans la journée.
- Fixez le chiffre de résultat comme une direction, pas une promesse : en hausse à partir d'ici, mesuré mensuellement.
- Révisez en fin de trimestre, pas chaque semaine.
- Rédigez une phrase expliquant tout mois inhabituel, pour que la comparaison de l'année prochaine ait du sens.
Questions fréquentes
Quel est un premier objectif réaliste ?
Un résultat spécifique et quantifiable : dix demandes de renseignements par mois via les réseaux sociaux, ou vingt réservations par trimestre. Quelque chose que vous pouvez vérifier.
Devons-nous fixer des objectifs d'abonnés ?
Pas comme objectif principal. Suivez-le si vous le souhaitez, mais un objectif d'abonnés pousse l'équipe vers du contenu qui ne vend pas.
Combien de KPI devons-nous rapporter ?
Un chiffre de résultat plus deux ou trois indicateurs avancés. Au-delà, personne n'agit sur aucun d'entre eux.
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