Menetapkan tujuan media sosial yang bermakna
Tujuan media sosial gagal dalam dua arah. Entah terlalu samar — \"membangun kesadaran\" — sehingga tidak ada yang bisa membantahnya, atau berupa daftar dua belas metrik yang tidak bisa ditindaklanjuti siapa pun.
Versi yang berguna justru tidak nyaman karena sangat sederhana.
Satu tujuan, satu angka#
Pilih satu hasil bisnis untuk kuartal ini dan satu angka yang menunjukkannya. Permintaan dari media sosial. Pemesanan dari tautan. Lamaran. Penjualan satu lini produk. Jika Anda tidak bisa menyebutkan angkanya, tujuan itu bukan tujuan — itu hanya perasaan.
Tulis angka tersebut di awal kuartal dengan nilai saat ini. Baseline yang ditulis setelahnya adalah cerita, bukan pengukuran.
Indikator leading dan lagging#
| Jenis | Contoh | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Lagging | Permintaan, penjualan, pemesanan | Nilai kuartal berdasarkan ini |
| Leading | Jangkauan, simpanan, berbagi, kunjungan profil | Jelaskan mengapa angka lagging bergerak |
| Vanity | Jumlah pengikut, suka | Laporkan jika diminta; jangan pernah optimalkan untuk ini |
Mengapa jumlah pengikut adalah angka terlemah#
Bergerak lambat, mudah digelembungkan, dan tidak mengatakan apa pun tentang apakah ada yang membeli. Merek dengan empat ribu pengikut yang terlibat di satu kota secara rutin mengungguli yang memiliki empat puluh ribu tersebar di seluruh dunia. Laporkan jika direksi mengharapkannya, dan letakkan di bawah angka-angka yang menghasilkan uang.
Jika jumlah pengikut adalah satu-satunya angka yang meningkat kuartal ini, pembacaan jujurnya adalah tidak ada yang meningkat.
Target yang bisa ditindaklanjuti#
- Kaitkan target dengan sesuatu yang dikontrol tim: postingan yang dipublikasikan, video yang direkam, balasan dalam sehari.
- Tetapkan angka hasil sebagai arah, bukan janji: naik dari sini, diukur bulanan.
- Tinjau di akhir kuartal, bukan mingguan.
- Tulis satu kalimat menjelaskan bulan yang tidak biasa, agar perbandingan tahun depan masuk akal.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa tujuan pertama yang realistis?
Hasil spesifik yang bisa dihitung: sepuluh permintaan per bulan dari media sosial, atau dua puluh pemesanan per kuartal. Sesuatu yang bisa Anda verifikasi.
Haruskah kami menetapkan target pengikut?
Bukan sebagai tujuan. Lacak jika Anda mau, tetapi target pengikut mendorong tim ke arah konten yang tidak menjual.
Berapa banyak KPI yang harus kami laporkan?
Satu angka hasil ditambah dua atau tiga indikator leading. Lebih dari itu dan tidak ada yang menindaklanjuti.
tujuan media sosialkpi media sosialmetrik media sosialmengukur media sosialtarget media sosial
