Wyznaczanie celów w mediach społecznościowych, które mają sens
Cele w mediach społecznościowych zawodzą w dwóch kierunkach. Albo są mgliste — \"budowanie świadomości\" — i nic nie może ich obalić, albo są listą dwunastu wskaźników, na które nikt nie potrafi zareagować.
Użyteczna wersja jest niewygodnie mała.
Jeden cel, jedna liczba#
Wybierz jeden wynik biznesowy na kwartał i jedną liczbę, która go wskazuje. Zapytania z mediów społecznościowych. Rezerwacje z linku. Zgłoszenia. Sprzedaż jednej linii produktów. Jeśli nie potrafisz nazwać liczby, cel nie jest celem — to nastrój.
Zapisz liczbę na początku kwartału wraz z jej aktualną wartością. Punkt odniesienia zapisany później to opowieść, a nie pomiar.
Wskaźniki wyprzedzające i opóźnione#
| Typ | Przykłady | Co z tym zrobić |
|---|---|---|
| Opóźnione | Zapytania, sprzedaż, rezerwacje | Oceń kwartał na tej podstawie |
| Wyprzedzające | Zasięg, zapisania, udostępnienia, wizyty profilu | Wyjaśnij, dlaczego wskaźnik opóźniony się zmienił |
| Próżnościowe | Liczba obserwujących, polubienia | Raportuj na żądanie; nigdy nie optymalizuj pod to |
Dlaczego liczba obserwujących jest najsłabszym wskaźnikiem#
Zmienia się powoli, łatwo ją zawyżyć i nic nie mówi o tym, czy ktokolwiek kupił. Marka z czterema tysiącami zaangażowanych obserwujących w jednym mieście rutynowo sprzedaje więcej niż ta z czterdziestoma tysiącami rozrzuconymi po całym świecie. Raportuj ją, jeśli zarząd tego oczekuje, i umieść poniżej liczb, które się opłacają.
Jeśli liczba obserwujących to jedyny wskaźnik, który poprawił się w tym kwartale, uczciwy wniosek brzmi: nic się nie poprawiło.
Cele, na które ludzie mogą reagować#
- Powiąż cel z czymś, co kontroluje zespół: opublikowane posty, nagrane filmy, odpowiedzi w ciągu dnia.
- Ustaw liczbę wynikową jako kierunek, nie obietnicę: w górę od tego miejsca, mierzone miesięcznie.
- Przeglądaj na koniec kwartału, nie co tydzień.
- Napisz jedno zdanie wyjaśniające każdy nietypowy miesiąc, żeby porównanie w przyszłym roku miało sens.
Najczęstsze pytania
Jaki jest realistyczny pierwszy cel?
Konkretny, policzalny wynik: dziesięć zapytań miesięcznie z mediów społecznościowych lub dwadzieścia rezerwacji na kwartał. Coś, co możesz zweryfikować.
Czy powinniśmy wyznaczać cele dotyczące obserwujących?
Nie jako cel. Śledź to, jeśli chcesz, ale cel dotyczący obserwujących popycha zespół w stronę treści, które nie sprzedają.
Ile KPI powinniśmy raportować?
Jedna liczba wynikowa plus dwa lub trzy wskaźniki wyprzedzające. Więcej niż to i nikt na nie nie reaguje.
cele w mediach społecznościowychkpi w mediach społecznościowychwskaźniki mediów społecznościowychpomiar mediów społecznościowychcele social media
