Definir objetivos de redes sociais que valem a pena
Os objetivos de redes sociais falham em duas direções. Ou são vagos — "aumentar notoriedade" — e nada os pode refutar, ou são uma lista de doze métricas sobre as quais ninguém consegue agir.
A versão útil é desconfortavelmente pequena.
Um objetivo, um número#
Escolha um resultado de negócio para o trimestre e um número que o indique. Pedidos de informação vindos das redes sociais. Reservas através do link. Candidaturas. Vendas de uma linha de produtos. Se não consegue nomear o número, o objetivo não é um objetivo — é um estado de espírito.
Escreva o número no início do trimestre com o seu valor atual. Uma linha de base escrita depois é uma história, não uma medição.
Indicadores antecedentes e consequentes#
| Tipo | Exemplos | O que fazer com ele |
|---|---|---|
| Consequente | Pedidos de informação, vendas, reservas | Avaliar o trimestre com base nisto |
| Antecedente | Alcance, guardados, partilhas, visitas ao perfil | Explicar porque é que o número consequente se alterou |
| Vaidade | Número de seguidores, gostos | Reportar se solicitado; nunca otimizar para isto |
Porque é que o número de seguidores é o número mais fraco#
Move-se lentamente, é fácil de inflar e não diz nada sobre se alguém comprou. Uma marca com quatro mil seguidores envolvidos numa cidade vende rotineiramente mais do que uma com quarenta mil espalhados pelo mundo. Reporte-o se a sua direção o espera, e coloque-o abaixo dos números que pagam.
Se o número de seguidores é o único número que melhorou este trimestre, a leitura honesta é que nada melhorou.
Metas sobre as quais as pessoas podem agir#
- Ligue a meta a algo que a equipa controla: publicações feitas, vídeos filmados, respostas num dia.
- Defina o número de resultado como uma direção, não uma promessa: para cima a partir daqui, medido mensalmente.
- Reveja no final do trimestre, não semanalmente.
- Escreva uma frase a explicar qualquer mês invulgar, para que a comparação do próximo ano faça sentido.
Perguntas frequentes
Qual é um primeiro objetivo realista?
Um resultado específico e contável: dez pedidos de informação por mês vindos das redes sociais, ou vinte reservas por trimestre. Algo que possa verificar.
Devemos definir metas de seguidores?
Não como objetivo. Acompanhe se quiser, mas uma meta de seguidores empurra a equipa para conteúdo que não vende.
Quantos KPIs devemos reportar?
Um número de resultado mais dois ou três indicadores antecedentes. Mais do que isso e ninguém age sobre nenhum deles.
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