Definire obiettivi social media che abbiano senso
Gli obiettivi social media falliscono in due direzioni. O sono vaghi — "aumentare la notorietà" — e nulla può smentirli, oppure sono un elenco di dodici metriche su cui nessuno può agire.
La versione utile è scomodamente piccola.
Un obiettivo, un numero#
Scegli un risultato aziendale per il trimestre e un numero che lo indichi. Richieste dai social. Prenotazioni dal link. Candidature. Vendite di una linea di prodotti. Se non puoi nominare il numero, l'obiettivo non è un obiettivo — è uno stato d'animo.
Scrivi il numero all'inizio del trimestre con il suo valore attuale. Una baseline scritta dopo è una storia, non una misurazione.
Indicatori anticipatori e ritardati#
| Tipo | Esempi | Cosa farne |
|---|---|---|
| Ritardato | Richieste, vendite, prenotazioni | Giudica il trimestre su questo |
| Anticipatore | Copertura, salvataggi, condivisioni, visite al profilo | Spiega perché il numero ritardato si è mosso |
| Vanità | Numero di follower, like | Riporta se richiesto; non ottimizzare mai per questo |
Perché il numero di follower è il numero più debole#
Si muove lentamente, è facile da gonfiare e non dice nulla sul fatto che qualcuno abbia comprato. Un brand con quattromila follower coinvolti in una città vende regolarmente più di uno con quarantamila sparsi per il mondo. Riportalo se il tuo consiglio se lo aspetta, e mettilo sotto i numeri che pagano.
Se il numero di follower è l'unico numero migliorato questo trimestre, la lettura onesta è che nulla è migliorato.
Obiettivi su cui le persone possono agire#
- Collega l'obiettivo a qualcosa che il team controlla: post pubblicati, video girati, risposte entro un giorno.
- Imposta il numero di risultato come direzione, non come promessa: in aumento da qui, misurato mensilmente.
- Rivedi alla fine del trimestre, non settimanalmente.
- Scrivi una frase che spieghi qualsiasi mese insolito, così il confronto dell'anno prossimo ha senso.
Domande frequenti
Qual è un primo obiettivo realistico?
Un risultato specifico e conteggiabile: dieci richieste al mese dai social, o venti prenotazioni a trimestre. Qualcosa che puoi verificare.
Dovremmo impostare obiettivi di follower?
Non come obiettivo. Traccialo se vuoi, ma un obiettivo di follower spinge il team verso contenuti che non vendono.
Quanti KPI dovremmo riportare?
Un numero di risultato più due o tre indicatori anticipatori. Più di così e nessuno agisce su nessuno di essi.
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