Establecer objetivos de redes sociales que valgan la pena
Los objetivos de redes sociales fracasan en dos direcciones. O son vagos — "generar conciencia" — y nada puede refutarlos, o son una lista de doce métricas sobre las que nadie puede actuar.
La versión útil es incómodamente pequeña.
Un objetivo, un número#
Elige un resultado de negocio para el trimestre y un número que lo indique. Consultas desde redes sociales. Reservas desde el enlace. Solicitudes. Ventas de una línea de productos. Si no puedes nombrar el número, el objetivo no es un objetivo — es un estado de ánimo.
Escribe el número al inicio del trimestre con su valor actual. Una línea base escrita después es una historia, no una medición.
Indicadores adelantados y rezagados#
| Tipo | Ejemplos | Qué hacer con él |
|---|---|---|
| Rezagado | Consultas, ventas, reservas | Juzgar el trimestre con esto |
| Adelantado | Alcance, guardados, compartidos, visitas al perfil | Explicar por qué se movió el número rezagado |
| Vanidad | Número de seguidores, me gusta | Reportar si se solicita; nunca optimizar para ello |
Por qué el número de seguidores es el número más débil#
Se mueve lentamente, es fácil de inflar y no dice nada sobre si alguien compró. Una marca con cuatro mil seguidores comprometidos en una ciudad supera rutinariamente en ventas a una con cuarenta mil dispersos por el mundo. Repórtalo si tu junta directiva lo espera, y colócalo debajo de los números que pagan.
Si el número de seguidores es el único número que mejoró este trimestre, la lectura honesta es que nada mejoró.
Objetivos sobre los que las personas pueden actuar#
- Vincula el objetivo a algo que el equipo controla: publicaciones publicadas, videos filmados, respuestas en un día.
- Establece el número de resultado como una dirección, no una promesa: hacia arriba desde aquí, medido mensualmente.
- Revisa al final del trimestre, no semanalmente.
- Escribe una oración explicando cualquier mes inusual, para que la comparación del próximo año tenga sentido.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un primer objetivo realista?
Un resultado específico y contable: diez consultas al mes desde redes sociales, o veinte reservas por trimestre. Algo que puedas verificar.
¿Deberíamos establecer objetivos de seguidores?
No como un objetivo. Rastréalo si quieres, pero un objetivo de seguidores empuja al equipo hacia contenido que no vende.
¿Cuántos KPIs deberíamos reportar?
Un número de resultado más dos o tres indicadores adelantados. Más que eso y nadie actúa sobre ninguno de ellos.
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