Att sätta mål för sociala medier som är värda att ha
Mål för sociala medier misslyckas i två riktningar. Antingen är de vaga — \"bygga medvetenhet\" — och ingenting kan motbevisa dem, eller så är de en lista med tolv mätvärden som ingen kan agera på.
Den användbara versionen är obehagligt liten.
Ett mål, en siffra#
Välj ett affärsresultat för kvartalet och en siffra som indikerar det. Förfrågningar från sociala medier. Bokningar från länken. Ansökningar. Försäljning av en produktlinje. Om du inte kan namnge siffran är målet inte ett mål — det är en känsla.
Skriv ner siffran i början av kvartalet med dess nuvarande värde. En baslinje som skrivs i efterhand är en berättelse, inte en mätning.
Ledande och eftersläpande indikatorer#
| Typ | Exempel | Vad man ska göra med den |
|---|---|---|
| Eftersläpande | Förfrågningar, försäljning, bokningar | Bedöm kvartalet på detta |
| Ledande | Räckvidd, sparningar, delningar, profilbesök | Förklara varför den eftersläpande siffran rörde sig |
| Fåfänga | Följarantal, gillningar | Rapportera om det efterfrågas; optimera aldrig för det |
Varför följarantal är den svagaste siffran#
Den rör sig långsamt, den är lätt att blåsa upp, och den säger ingenting om huruvida någon köpte. Ett varumärke med fyra tusen engagerade följare i en stad säljer rutinmässigt mer än ett med fyrtio tusen spridda över världen. Rapportera det om din styrelse förväntar sig det, och placera det under de siffror som betalar.
Om följarantal är den enda siffran som förbättrades detta kvartal är den ärliga tolkningen att ingenting förbättrades.
Mål som människor kan agera på#
- Koppla målet till något teamet kontrollerar: publicerade inlägg, filmade videor, svar inom en dag.
- Sätt resultatnumret som en riktning, inte ett löfte: uppåt härifrån, mätt månadsvis.
- Granska i slutet av kvartalet, inte varje vecka.
- Skriv en mening som förklarar varje ovanlig månad, så att nästa års jämförelse blir begriplig.
Vanliga frågor
Vad är ett realistiskt första mål?
Ett specifikt, räknebart resultat: tio förfrågningar i månaden från sociala medier, eller tjugo bokningar per kvartal. Något du kan verifiera.
Ska vi sätta följarmål?
Inte som ett mål. Spåra det om du vill, men ett följarmål driver teamet mot innehåll som inte säljer.
Hur många KPI:er ska vi rapportera?
En resultatsiffra plus två eller tre ledande indikatorer. Fler än så och ingen agerar på någon av dem.
mål för sociala medierkpier för sociala mediermätvärden sociala mediermäta sociala mediermålsättningar sociala medier
