Uma voz de marca em que qualquer membro da equipa pode escrever
A maioria dos documentos de voz de marca descreve uma personalidade — simpática, ousada, autêntica — e depois deixa o redator exatamente onde começou. Adjetivos não são instruções.
Um guia de voz utilizável é curto, concreto e feito principalmente de exemplos.
O que realmente ajuda um redator#
| Em vez de | Dê-lhes |
|---|---|
| "Simpática e acessível" | Três publicações reais que acertaram, e porquê |
| "Profissional" | Uma lista de palavras que nunca usa |
| "Autêntica" | Como fala sobre erros, com um exemplo |
| "Ousada" | Uma frase reescrita fraca, depois forte |
O guia de voz de uma página#
- Cinco frases que soam como nós, retiradas de publicações reais.
- Cinco que não soam, com uma nota sobre porquê.
- Palavras que nunca usamos — geralmente jargão e afirmações exageradas.
- Como lidamos com reclamações, com um exemplo prático.
- Se usamos humor e onde está o limite.
A consistência vem de restrições, não de inspiração#
Uma equipa escreve numa só voz quando as escolhas são reduzidas: formatos conhecidos, aberturas conhecidas, uma lista curta de palavras proibidas. É por isso que os guias de voz que descrevem sentimentos falham e os que mostram frases funcionam — o segundo tipo pode ser copiado sob pressão de tempo.
Teste o guia dando-o a alguém que nunca escreveu para si e pedindo três publicações. Se falharem, o guia está a descrever em vez de instruir.
Deixe-a mudar, deliberadamente#
As vozes mudam à medida que o negócio muda, e isso é aceitável quando é notado. Reveja os exemplos uma vez por ano, substitua os que já não soam como você e informe a equipa do que mudou. A mudança silenciosa é como uma conta acaba por soar como quatro empresas diferentes.
Perguntas frequentes
Quem deve ser responsável pela voz de marca?
Uma pessoa, com autoridade para dizer não. Voz por comité produz a média de todos, o que soa como ninguém.
Uma equipa pequena pode ter uma voz real?
Mais fácil do que uma grande. Menos redatores, menos compromissos.
Como mantemos os freelancers na voz certa?
Dê-lhes os exemplos, não os adjetivos, e edite as primeiras três peças de perto.
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