Głos marki, w którym każdy w zespole potrafi pisać
Większość dokumentów dotyczących głosu marki opisuje osobowość — przyjazną, odważną, autentyczną — a potem zostawia autora dokładnie tam, gdzie zaczął. Przymiotniki to nie instrukcje.
Użyteczny przewodnik po głosie marki jest krótki, konkretny i składa się głównie z przykładów.
Co naprawdę pomaga autorowi#
| Zamiast | Daj im |
|---|---|
| "Przyjazny i przystępny" | Trzy prawdziwe posty, które to dobrze oddały, i wyjaśnienie dlaczego |
| "Profesjonalny" | Listę słów, których nigdy nie używasz |
| "Autentyczny" | Jak mówisz o błędach, z przykładem |
| "Odważny" | Jedno zdanie przepisane słabo, a potem mocno |
Jednostronicowy przewodnik po głosie marki#
- Pięć zdań, które brzmią jak my, wziętych z prawdziwych postów.
- Pięć takich, które nie brzmią jak my, z notką dlaczego.
- Słowa, których nigdy nie używamy — zwykle żargon i nadęte obietnice.
- Jak reagujemy na reklamacje, z jednym opracowanym przykładem.
- Czy używamy humoru i gdzie jest granica.
Spójność wynika z ograniczeń, nie z inspiracji#
Zespół pisze jednym głosem, gdy wybory są zawężone: znane formaty, znane otwarcia, krótka lista zakazanych słów. Dlatego przewodniki opisujące uczucia zawodzą, a te pokazujące zdania działają — te drugie można skopiować pod presją czasu.
Przetestuj przewodnik, dając go komuś, kto nigdy dla ciebie nie pisał, i prosząc o trzy posty. Jeśli chybią, przewodnik opisuje zamiast instruować.
Pozwól mu się zmieniać, świadomie#
Głosy ewoluują wraz ze zmianami w firmie i to jest w porządku, gdy jest to zauważane. Przeglądaj przykłady raz w roku, zastępuj te, które już nie brzmią jak ty, i powiedz zespołowi, co się zmieniło. Cicha ewolucja sprawia, że konto zaczyna brzmieć jak cztery różne firmy.
Najczęstsze pytania
Kto powinien być odpowiedzialny za głos marki?
Jedna osoba z uprawnieniami do mówienia nie. Głos tworzony przez komitet to średnia wszystkich, która brzmi jak nikt.
Czy mały zespół może mieć prawdziwy głos?
Łatwiej niż duży. Mniej autorów, mniej kompromisów.
Jak utrzymać freelancerów w głosie marki?
Daj im przykłady, nie przymiotniki, i dokładnie edytuj pierwsze trzy materiały.
głos markiton komunikacjiwytyczne dotyczące głosu markipisanie w mediach społecznościowychprzewodnik stylu treści
