Una voz de marca en la que cualquiera del equipo puede escribir
La mayoría de los documentos de voz de marca describen una personalidad —amigable, audaz, auténtica— y luego dejan al redactor exactamente donde empezó. Los adjetivos no son instrucciones.
Una guía de voz útil es breve, concreta y está hecha principalmente de ejemplos.
Qué ayuda realmente a un redactor#
| En lugar de | Dales |
|---|---|
| "Amigable y cercano" | Tres publicaciones reales que lo lograron, y por qué |
| "Profesional" | Una lista de palabras que nunca usas |
| "Auténtico" | Cómo hablas de los errores, con un ejemplo |
| "Audaz" | Una frase reescrita débil, luego fuerte |
La guía de voz de una página#
- Cinco frases que suenan como nosotros, tomadas de publicaciones reales.
- Cinco que no, con una nota sobre por qué.
- Palabras que nunca usamos —generalmente jerga y afirmaciones infladas.
- Cómo manejamos las quejas, con un ejemplo trabajado.
- Si usamos humor, y dónde está el límite.
La consistencia viene de las restricciones, no de la inspiración#
Un equipo escribe con una sola voz cuando las opciones se reducen: formatos conocidos, aperturas conocidas, una lista corta de palabras prohibidas. Por eso las guías de voz que describen sentimientos fallan y las que muestran frases funcionan —el segundo tipo puede copiarse bajo presión de tiempo.
Prueba la guía dándosela a alguien que nunca haya escrito para ti y pidiéndole tres publicaciones. Si fallan, la guía está describiendo en lugar de instruir.
Deja que cambie, deliberadamente#
Las voces se desvían a medida que el negocio cambia, y eso está bien cuando se nota. Revisa los ejemplos una vez al año, reemplaza los que ya no suenan como tú y dile al equipo qué cambió. La deriva silenciosa es como una cuenta termina sonando como cuatro empresas diferentes.
Preguntas frecuentes
¿Quién debería ser responsable de la voz de marca?
Una persona, con la autoridad para decir que no. La voz por comité produce el promedio de todos, que suena como nadie.
¿Puede un equipo pequeño tener una voz real?
Más fácil que uno grande. Menos redactores, menos compromisos.
¿Cómo mantenemos a los freelancers en la voz?
Dales los ejemplos, no los adjetivos, y edita las primeras tres piezas de cerca.
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