Une voix de marque dans laquelle toute l'équipe peut écrire
La plupart des documents de voix de marque décrivent une personnalité — amicale, audacieuse, authentique — puis laissent le rédacteur exactement où il a commencé. Les adjectifs ne sont pas des instructions.
Un guide de voix utilisable est court, concret et principalement composé d'exemples.
Ce qui aide vraiment un rédacteur#
| Au lieu de | Donnez-leur |
|---|---|
| "Amical et accessible" | Trois vraies publications qui ont réussi, et pourquoi |
| "Professionnel" | Une liste de mots que vous n'utilisez jamais |
| "Authentique" | Comment vous parlez des erreurs, avec un exemple |
| "Audacieux" | Une phrase réécrite faible, puis forte |
Le guide de voix d'une page#
- Cinq phrases qui nous ressemblent, tirées de vraies publications.
- Cinq qui ne nous ressemblent pas, avec une note expliquant pourquoi.
- Les mots que nous n'utilisons jamais — généralement du jargon et des affirmations exagérées.
- Comment nous gérons les plaintes, avec un exemple concret.
- Si nous utilisons l'humour, et où se situe la limite.
La cohérence vient des contraintes, pas de l'inspiration#
Une équipe écrit d'une seule voix lorsque les choix sont restreints : formats connus, ouvertures connues, une courte liste de mots interdits. C'est pourquoi les guides de voix qui décrivent des sentiments échouent et ceux qui montrent des phrases fonctionnent — le second type peut être copié sous pression temporelle.
Testez le guide en le donnant à quelqu'un qui n'a jamais écrit pour vous et en demandant trois publications. S'il rate la cible, le guide décrit au lieu d'instruire.
Laissez-la évoluer, délibérément#
Les voix dérivent à mesure que l'entreprise change, et c'est bien quand c'est remarqué. Révisez les exemples une fois par an, remplacez ceux qui ne vous ressemblent plus et informez l'équipe de ce qui a changé. La dérive silencieuse est ce qui fait qu'un compte finit par ressembler à quatre entreprises différentes.
Questions fréquentes
Qui devrait être responsable de la voix de marque ?
Une seule personne, avec l'autorité de dire non. Une voix par comité produit la moyenne de tout le monde, ce qui ne ressemble à personne.
Une petite équipe peut-elle avoir une vraie voix ?
Plus facilement qu'une grande. Moins de rédacteurs, moins de compromis.
Comment maintenir les freelances dans la voix ?
Donnez-leur les exemples, pas les adjectifs, et éditez les trois premières pièces de près.
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