Ett varumärkesröst som alla i teamet kan skriva med
De flesta varumärkesröstdokument beskriver en personlighet — vänlig, modig, autentisk — och lämnar sedan skribenten exakt där de började. Adjektiv är inte instruktioner.
En användbar röstguide är kort, konkret och består mestadels av exempel.
Vad som faktiskt hjälper en skribent#
| Istället för | Ge dem |
|---|---|
| "Vänlig och tillgänglig" | Tre riktiga inlägg som fick det rätt, och varför |
| "Professionell" | En lista över ord ni aldrig använder |
| "Autentisk" | Hur ni pratar om misstag, med ett exempel |
| "Modig" | En mening omskriven svag, sedan stark |
Röstguiden på en sida#
- Fem meningar som låter som oss, tagna från riktiga inlägg.
- Fem som inte gör det, med en kommentar om varför.
- Ord vi aldrig använder — vanligtvis jargong och uppblåsta påståenden.
- Hur vi hanterar klagomål, med ett utarbetat exempel.
- Om vi använder humor, och var gränsen går.
Konsekvens kommer från begränsningar, inte inspiration#
Ett team skriver med en röst när valen är begränsade: kända format, kända inledningar, en kort lista över förbjudna ord. Det är därför röstguider som beskriver känslor misslyckas och de som visar meningar fungerar — den andra typen kan kopieras under tidspress.
Testa guiden genom att ge den till någon som aldrig skrivit för er och be om tre inlägg. Om de missar målet beskriver guiden snarare än instruerar.
Låt den förändras, medvetet#
Röster driver iväg när verksamheten förändras, och det är okej när det uppmärksammas. Granska exemplen en gång om året, byt ut de som inte längre låter som er och berätta för teamet vad som ändrats. Tyst drift är hur ett konto slutar låta som fyra olika företag.
Vanliga frågor
Vem ska äga varumärkesrösten?
En person, med befogenhet att säga nej. Röst via kommitté producerar medelvärdet av alla, vilket låter som ingen.
Kan ett litet team ha en riktig röst?
Lättare än ett stort. Färre skribenter, färre kompromisser.
Hur håller vi frilansare på rätt röst?
Ge dem exemplen, inte adjektiven, och redigera de tre första styckena noga.
varumärkesrösttone of voiceriktlinjer för varumärkesröstskrivande för sociala medierinnehållsstilguide
