Een social media rapport waar niemand tegenop ziet
Bureaurapporten zijn vaak veertig slides, wat eerder een manier is om inzet te tonen dan resultaten. Klanten lezen de eerste en de laatste pagina, en daar hebben ze gelijk in.
Schrijf de pagina die ze lezen.
De ene pagina#
- De zes cijfers, deze maand en vorige maand, met de richting.
- Eén alinea: wat er veranderde en waarom wij dat denken.
- Wat we gepubliceerd hebben, kort — het werk maakt deel uit van het rapport.
- Wat we aanraden om volgende maand te doen, met een reden.
- Eén ding dat we geprobeerd hebben dat niet werkte, en wat we geleerd hebben.
Zeg wat je niet weet#
Attributie op social media is onvolmaakt en iedereen aan tafel weet dat. Een rapport dat precisie claimt die het niet kan waarmaken, schaadt het vertrouwen meer dan een eerlijke bandbreedte. "Tussen de twaalf en twintig aanvragen zijn deze maand te herleiden tot social media; hier is waarom die bandbreedte bestaat" leest als competentie.
Neem elk maand het mislukte experiment op. Rapporten die alleen successen bevatten worden niet meer geloofd, en de mislukkingen zijn waar het leren zit.
Wat klanten werkelijk willen weten#
| Ze vragen | Ze bedoelen |
|---|---|
| Hoeveel volgers hebben we erbij gekregen? | Werkt dit? |
| Waarom was deze maand lager? | Moet ik me zorgen maken? |
| Wat gaan we volgende maand doen? | Is er een plan of improviseren we? |
| Kunnen we meer doen? | Wat zou meer geld opleveren? |
Zelfde format, elke maand#
Een rapport waarvan de vorm elke maand verandert kan niet vergeleken worden, wat het hele doel van rapportage is. Fixeer het format, fixeer de cijfers, en laat de interpretatie het deel zijn dat varieert. Na zes maanden wordt de trend het meest waardevolle dat je produceert.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een maandrapport zijn?
Eén pagina. Voeg details toe voor wie dat wil, maar de pagina moet op zichzelf staan.
Moeten we groei van volgers rapporteren?
Rapporteer het als de klant het verwacht, onder de cijfers die ertoe doen, en leg uit waarom het het zwakste signaal is.
Wat als de maand slecht was?
Zeg het gewoon, leg uit wat volgens jou de oorzaak was, en vermeld wat er verandert. Verborgen slechte maanden worden verloren accounts.
social media rapportageklantrapportagemaandelijks social rapportbureaurapportagesocial media dashboard
