Community en support — socialmediabeheer
De reacties en de inbox: antwoorden in een tempo dat je volhoudt, kritiek opvangen zonder het erger te maken, servicevragen die via social binnenkomen, samenwerken met creators en luisteren naar wat elders over je gezegd wordt.
5 gidsen
Social listening zonder enterprise tool
Het grootste deel van de waarde komt uit een wekelijks half uur gericht zoeken, niet uit een dashboard dat niemand leest.
Werken met creators zonder budget te verspillen
Doelgroeppassing is belangrijker dan het aantal volgers, en een briefing die hun stem toestaat werkt beter dan een script. Openbaarmaking is niet optioneel.
Klantenservice die via social binnenkomt
Supportvragen wachten niet op kantooruren of het juiste kanaal. Bij de overdracht verliezen de meeste merken de klant.
Omgaan met kritiek zonder het erger te maken
De meeste klachten worden kleiner wanneer ze beantwoord worden en groter wanneer ze verwijderd worden. Bepaal eerst het type voordat je reageert.
Communitymanagement in een tempo dat je volhoudt
Twee korte rondes per dag werken beter dan constante beschikbaarheid. Bepaal het tempo bewust, of de inbox bepaalt het voor jou.