Social listening zonder enterprise tool
Social listening wordt verkocht als een enterprise dashboard. Voor de meeste merken is de bruikbare versie een persoon die eens per week een korte lijst met zoektermen doorzoekt en opschrijft wat er veranderd is.
Het gaat niet om volume. Het gaat erom dat je iets opmerkt dat je anders een maand te laat zou horen.
Het wekelijkse half uur#
- Zoek je merknaam, inclusief de veelvoorkomende spelfouten.
- Zoek je productnamen en de categorieterm die kopers gebruiken.
- Controleer waar mensen om aanbevelingen vragen in jouw categorie.
- Lees de reviews en reacties die je niet rechtstreeks hebt ontvangen.
- Schrijf drie regels: wat is er veranderd, wat wordt er gevraagd, wat heeft een antwoord nodig.
Waar je naar luistert#
| Signaal | Wat ermee te doen |
|---|---|
| Een herhaalde vraag | Maak er een post van en voeg het toe aan je FAQ |
| Een klacht die je niet hebt ontvangen | Neem eenmalig, beleefd contact op voordat het escaleert |
| Een vergelijking met een concurrent | Begrijp de reden; het is productfeedback |
| Iemand die je ongevraagd aanbeveelt | Bedank ze; overweeg een relatie |
| Een uitdrukking die mensen gebruiken maar jij niet | Neem hun woorden over — dat is ook de zoekterm |
Taal is de onderschatte opbrengst#
Klanten beschrijven je product anders dan jij doet. Hun woorden zijn wat ze in een zoekvak typen en wat een bijschrift laat landen. Een luistergewoonte die alleen sentiment volgt, mist het meest bruikbare dat er te halen valt.
Houd een doorlopende lijst bij van klantuitdrukkingen en gebruik ze in bijschriften, productteksten en paginatitels. Het is gratis zoekwoordonderzoek met bewijs van vraag erbij.
Wanneer een tool de moeite waard is#
Wanneer het volume echt te groot is om wekelijks handmatig te lezen, wanneer je waarschuwingen nodig hebt voor een lancering of crisis, of wanneer meerdere markten en talen betrokken zijn. Daaronder produceert een tool vooral grafieken waar niemand iets mee doet.
Veelgestelde vragen
Hebben we een betaalde listening tool nodig?
Niet totdat handmatig zoeken niet meer haalbaar is. Onder dat volume produceert de tool grafieken, geen beslissingen.
Hoe vaak moeten we luisteren?
Wekelijks, op een vast tijdstip. Dagelijks is ruis; maandelijks is te laat om te handelen.
Wat is de meest waardevolle opbrengst?
De woorden die klanten gebruiken. Ze verbeteren in één keer bijschriften, productteksten en vindbaarheid in zoekmachines.
social listeningmerkmonitoringsocial media monitoringklantinzichtsocial media onderzoek
