Kurumsal araç olmadan sosyal dinleme
Sosyal dinleme, kurumsal bir gösterge paneli olarak satılır. Çoğu marka için faydalı olan versiyonu, bir kişinin haftada bir kez kısa bir terim listesini araması ve neyin değiştiğini yazmasıdır.
Asıl mesele hacim değildir. Aksi takdirde bir ay geç duyacağınız şeyi fark etmektir.
Haftalık yarım saat#
- Marka adınızı, yaygın yanlış yazımlar dahil, arayın.
- Ürün adlarınızı ve alıcıların kullandığı kategori terimini arayın.
- İnsanların kategorinizde nerede öneri istediğini kontrol edin.
- Doğrudan almadığınız yorumları ve değerlendirmeleri okuyun.
- Üç satır yazın: ne değişti, ne soruluyor, neyin cevaba ihtiyacı var.
Ne dinliyorsunuz#
| Sinyal | Onunla ne yapmalı |
|---|---|
| Tekrarlanan bir soru | Bir gönderi yapın ve SSS'nize ekleyin |
| Almadığınız bir şikayet | Büyümeden önce bir kez, kibarca ulaşın |
| Bir rakiple karşılaştırma | Nedeni anlayın; bu ürün geri bildirimidir |
| Birinin sizi kendiliğinden önermesi | Teşekkür edin; bir ilişki düşünün |
| İnsanların kullandığı ama sizin kullanmadığınız bir ifade | Onların kelimelerini benimseyin — bu aynı zamanda arama terimidir |
Dil, hafife alınan çıktıdır#
Müşteriler ürününüzü sizin yaptığınızdan farklı tanımlar. Onların kelimeleri, arama kutusuna yazdıkları ve bir altyazının tutmasını sağlayan şeydir. Yalnızca duyguyu izleyen bir dinleme alışkanlığı, sunulan en faydalı şeyi kaçırır.
Müşteri ifadelerinin sürekli bir listesini tutun ve bunları altyazılarda, ürün metinlerinde ve sayfa başlıklarında kullanın. Bu, talep kanıtı eklenmiş ücretsiz anahtar kelime araştırmasıdır.
Bir aracın ne zaman değerli olduğu#
Hacim gerçekten bir kişinin haftalık okuyabileceğinin üzerine çıktığında, bir lansman veya kriz için uyarıya ihtiyaç duyduğunuzda veya birkaç pazar ve dil söz konusu olduğunda. Bunun altında, bir araç çoğunlukla kimsenin harekete geçmediği grafikler üretir.
Sıkça sorulan sorular
Ücretli bir dinleme aracına ihtiyacımız var mı?
Manuel arama yapılabilir olmaktan çıkana kadar hayır. Bu hacmin altında araç grafikler üretir, kararlar değil.
Ne sıklıkla dinlemeliyiz?
Haftalık, sabit bir zamanda. Günlük gürültüdür; aylık harekete geçmek için çok geçtir.
En değerli çıktı nedir?
Müşterilerin kullandığı kelimeler. Altyazıları, ürün metinlerini ve arama görünürlüğünü aynı anda iyileştirirler.
sosyal dinlememarka izlemesosyal medya izlememüşteri içgörüsüsosyal medya araştırması
