Social Listening ohne Enterprise-Tool
Social Listening wird als Enterprise-Dashboard verkauft. Für die meisten Marken ist die nützliche Variante eine Person, die einmal pro Woche eine kurze Liste von Begriffen durchsucht und notiert, was sich verändert hat.
Es geht nicht um Masse. Es geht darum, das zu bemerken, wovon man sonst einen Monat zu spät erfährt.
Die wöchentliche halbe Stunde#
- Suchen Sie nach Ihrem Markennamen, einschließlich der häufigen Rechtschreibfehler.
- Suchen Sie nach Ihren Produktnamen und dem Kategoriebegriff, den Käufer verwenden.
- Prüfen Sie, wo Leute in Ihrer Kategorie nach Empfehlungen fragen.
- Lesen Sie die Bewertungen und Kommentare, die Sie nicht direkt erhalten haben.
- Schreiben Sie drei Zeilen: was sich verändert hat, was gefragt wird, was eine Antwort braucht.
Wonach Sie hören#
| Signal | Was damit tun |
|---|---|
| Eine wiederkehrende Frage | Machen Sie einen Beitrag daraus und fügen Sie sie Ihren FAQ hinzu |
| Eine Beschwerde, die Sie nicht erhalten haben | Melden Sie sich einmal höflich, bevor sie größer wird |
| Ein Vergleich mit einem Wettbewerber | Verstehen Sie den Grund; es ist Produkt-Feedback |
| Jemand empfiehlt Sie unaufgefordert | Bedanken Sie sich; erwägen Sie eine Beziehung |
| Eine Formulierung, die Leute verwenden, Sie aber nicht | Übernehmen Sie ihre Worte – das ist auch der Suchbegriff |
Sprache ist der unterschätzte Output#
Kunden beschreiben Ihr Produkt anders als Sie. Ihre Worte sind das, was sie in eine Suchmaske eingeben und was eine Bildunterschrift wirken lässt. Eine Listening-Routine, die nur Stimmungen erfasst, verpasst das Nützlichste, was verfügbar ist.
Führen Sie eine laufende Liste mit Kundenformulierungen und verwenden Sie sie in Bildunterschriften, Produkttexten und Seitentiteln. Es ist kostenlose Keyword-Recherche mit angehängtem Nachfragebeleg.
Wann sich ein Tool lohnt#
Wenn das Volumen tatsächlich übersteigt, was eine Person wöchentlich lesen kann, wenn Sie Benachrichtigungen für einen Launch oder eine Krise brauchen oder wenn mehrere Märkte und Sprachen beteiligt sind. Darunter produziert ein Tool hauptsächlich Diagramme, nach denen niemand handelt.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen wir ein kostenpflichtiges Listening-Tool?
Nicht, bevor manuelle Suche nicht mehr machbar ist. Unterhalb dieses Volumens produziert das Tool Diagramme, keine Entscheidungen.
Wie oft sollten wir hören?
Wöchentlich, zu einer festen Zeit. Täglich ist Rauschen; monatlich ist zu spät zum Handeln.
Was ist der wertvollste Output?
Die Worte, die Kunden verwenden. Sie verbessern Bildunterschriften, Produkttexte und Suchsichtbarkeit zugleich.
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