Sürdürebileceğiniz bir tempoda topluluk yönetimi
Topluluk yönetimi iki şekilde başarısız olur: ya kimse yanıt vermez, ya da biri tükenmişliğe düşene kadar her saatte her şeye yanıt verir ve sonra yine kimse yanıt vermez.
Sürdürülebilir versiyon, belirtilmiş bir yanıt süresi olan bir rutindir, uygulamada kalıcı olarak bulunan bir kişi değil.
Tutarlı bir rutin#
- Günde iki sabit geçiş, her biri on beş dakika, sabah ve öğleden sonra geç saatlerde.
- Önce soruları yanıtlayın, ikinci olarak teşekkür mesajlarını, ancak ondan sonra isteğe bağlı olanları.
- Gerçek bir yanıt gerektiren her şey, son teslim tarihiyle birlikte onu bilen kişiye gider.
- Yanıt sürenizi yayınlayın — "bir gün içinde yanıt veriyoruz" — ve buna uyun.
- Yanıtlanmamış her şey için haftalık bir geçiş, böylece hiçbir şey çürümez.
Neye yanıt verilmeli, ne bırakılmalı#
| Yorum türü | Yanıt |
|---|---|
| Gerçek bir soru | Düzgün yanıtlayın; bu yaptığınız en yüksek değerli iştir |
| Övgü | Kısa, insani bir teşekkür; şablon değil |
| Şikayet | Kabul edin, mesajlara taşıyın, çözüldüğünde kamuya geri dönün |
| Tuzak | Hiçbir şey. Kamuya açık tartışmak, başvurmadığınız tam zamanlı bir iştir |
| Spam | Gizleyin veya silin, yorum yapmayın |
Marka olarak değil, insan olarak yanıt verin#
Şablonlu yanıtlar şablonlu okunur ve okuyucular bunları anında fark edebilir. Kısa, özel bir insani yanıt, her seferinde cilalı bir kurumsal yanıttan daha iyi performans gösterir — ve yazmak daha hızlıdır.
Kayıtlı yanıtlar kullanıyorsanız, göndermeden önce her birini düzenleyin. Düzenlenmemiş şablon, bir hesabın otomatik hissettirilmesine neden olan şeydir.
Yorumlar içerik araştırmanızdır#
Üç kez ortaya çıkan aynı soru, yapılmayı bekleyen bir gönderdir. İnsanların ne sorduğunun sürekli bir listesini tutun ve bunu içeriğe dönüştürün. Ürettiğiniz en ucuz malzemedir, çünkü talep siz yapmadan önce kanıtlanmıştır.
Sıkça sorulan sorular
Ne kadar hızlı yanıt vermeliyiz?
Çoğu marka için bir gün içinde yeterlidir, bunu söylediğiniz ve buna uyduğunuz sürece. Anında gerekli değildir; öngörülemez olmak sorundur.
Her yoruma yanıt vermeli miyiz?
Her soruya, evet. Diğer her şeye, söyleyecek gerçek bir şey olduğunda.
Yanıtları kim ele almalı?
Ürün bilgisi ve yanıt verme yetkisi olan biri. Her şeyi onay için yönlendirmek, hesapların sessiz kalmasının nedenidir.
topluluk yönetimisosyal medya yanıtlarıyorum yönetimisosyal medya etkileşimitopluluk yöneticisi
