समुदाय प्रबंधन एक ऐसी गति से जो आप बनाए रख सकें
समुदाय प्रबंधन दो तरीकों से विफल होता है: या तो कोई जवाब नहीं देता, या कोई हर समय हर चीज़ का जवाब देता रहता है जब तक कि वह थक नहीं जाता और फिर कोई जवाब नहीं देता।
टिकाऊ संस्करण एक निर्धारित प्रतिक्रिया समय के साथ एक दिनचर्या है, न कि ऐप में स्थायी रूप से मौजूद कोई व्यक्ति।
एक दिनचर्या जो टिके#
- दिन में दो निश्चित दौर, प्रत्येक पंद्रह मिनट, सुबह और देर दोपहर।
- पहले सवालों के जवाब दें, दूसरे धन्यवाद के, और उसके बाद ही कुछ वैकल्पिक।
- जिस भी चीज़ को वास्तविक उत्तर की ज़रूरत है, उसे उस व्यक्ति के पास भेजें जो इसे जानता है, एक समय सीमा के साथ।
- अपना प्रतिक्रिया समय प्रकाशित करें — "हम एक दिन के भीतर जवाब देते हैं" — और उसे पूरा करें।
- किसी भी अनुत्तरित चीज़ पर सप्ताह में एक बार जाँच, ताकि कुछ भी सड़े नहीं।
क्या जवाब देना है और क्या छोड़ना है#
| टिप्पणी का प्रकार | प्रतिक्रिया |
|---|---|
| एक वास्तविक सवाल | ठीक से जवाब दें; यह सबसे उच्च-मूल्य का काम है जो आप करते हैं |
| प्रशंसा | एक संक्षिप्त, मानवीय धन्यवाद; टेम्पलेट नहीं |
| एक शिकायत | स्वीकार करें, इसे संदेशों में ले जाएं, हल होने पर सार्वजनिक रूप से वापस आएं |
| उकसावा | कुछ नहीं। सार्वजनिक रूप से बहस करना एक पूर्णकालिक नौकरी है जिसके लिए आपने आवेदन नहीं किया |
| स्पैम | छिपाएं या हटाएं, कोई टिप्पणी नहीं |
एक व्यक्ति के रूप में जवाब दें, ब्रांड के रूप में नहीं#
टेम्पलेट वाले जवाब टेम्पलेट जैसे ही पढ़े जाते हैं, और पाठक उन्हें तुरंत पहचान लेते हैं। एक संक्षिप्त, विशिष्ट मानवीय उत्तर हर बार एक पॉलिश कॉर्पोरेट उत्तर से बेहतर प्रदर्शन करता है — और इसे लिखना तेज़ होता है।
यदि आप सहेजे गए उत्तरों का उपयोग करते हैं, तो भेजने से पहले हर एक को संपादित करें। असंपादित टेम्पलेट ही एक अकाउंट को स्वचालित महसूस कराता है।
टिप्पणियाँ आपकी सामग्री अनुसंधान हैं#
एक ही सवाल तीन बार दिखाई देना एक पोस्ट है जो बनने की प्रतीक्षा में है। लोग क्या पूछते हैं इसकी एक चालू सूची रखें और इसे सामग्री में बदलें। यह सबसे सस्ती सामग्री है जो आप कभी बनाएंगे, क्योंकि मांग इसे बनाने से पहले ही सिद्ध हो चुकी है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हमें कितनी तेज़ी से जवाब देना चाहिए?
अधिकांश ब्रांड्स के लिए एक दिन के भीतर पर्याप्त है, बशर्ते आप ऐसा कहें और इसे निभाएं। तत्काल आवश्यक नहीं है; अप्रत्याशित समस्या है।
क्या हमें हर टिप्पणी का जवाब देना चाहिए?
हर सवाल का, हाँ। बाकी सब कुछ का, जब कहने के लिए कुछ वास्तविक हो।
जवाब कौन संभालना चाहिए?
कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास उत्पाद ज्ञान और जवाब देने की अनुमति हो। हर चीज़ को अनुमोदन के लिए भेजना ही कारण है कि अकाउंट शांत हो जाते हैं।
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