Direkt in sozialen Medien verkaufen, ohne die Abläufe zu sprengen
Social Commerce wird als Storefront-Feature präsentiert. In der Praxis ist es eine Frage der Abläufe: ein Kanal, der schneller verkaufen kann, als Ihr Lager kommissioniert, und Lagerbestandsinformationen führt, die mit einem System an anderer Stelle übereinstimmen müssen.
Wenn die Abläufe stimmen, ist es ein wirklich guter Kanal.
Was erfüllt sein muss, bevor Sie es aktivieren#
- Der Lagerbestand ist korrekt und wird an einem Ort aktualisiert, den ein System auslesen kann.
- Jemand kommissioniert und versendet innerhalb Ihrer angegebenen Zeit, auch in einer geschäftigen Woche.
- Retouren haben eine Adresse und einen Prozess, nicht nur eine Absicht.
- Jemand beantwortet Fragen vor dem Kauf schnell – die meisten Social-Verkäufe hängen von einer Antwort ab.
- Preise und Versandkosten stimmen überall überein, wo Sie sie anzeigen.
Wo es schiefgeht#
| Problem | Konsequenz |
|---|---|
| Lagerbestand nicht synchronisiert | Überverkäufe und Stornierungen auf Ihrem sichtbarsten Kanal |
| Langsame Antworten auf Fragen vor dem Kauf | Der Verkauf geht innerhalb einer Stunde woanders hin |
| Anderer Preis als auf der Website | Vertrauen verloren, öffentlich |
| Kein Retourenprozess | Beschwerden in Kommentaren statt im Posteingang |
Inhalte, die wirklich verkaufen#
Demonstration schlägt Beschreibung. Zeigen Sie das Produkt im Einsatz, in dem Maßstab, in dem ein Kunde es erleben wird, und beantworten Sie die Frage, die er gestellt hätte. Die meistverkaufenden Social-Inhalte sind meist die am wenigsten polierten: ein Produkt, ein Vorteil, nah gefilmt.
Pinnen Sie die Antwort auf die häufigste Frage vor dem Kauf. Sie verkauft, während Sie schlafen, und erspart die Antwort, die über die Bestellung entscheidet.
Eine einzige Quelle der Wahrheit bewahren#
Was auch immer verkauft – Website, Social Storefront, Marktplatz – ein System sollte Lagerbestand und Preis besitzen, und alles andere sollte es widerspiegeln. Zwei manuell gepflegte Kataloge werden innerhalb eines Monats inkonsistent, und die Inkonsistenz taucht immer öffentlich auf.
Häufig gestellte Fragen
Lohnt sich Social Commerce für kleine Marken?
Ja, wenn die Abläufe mithalten können. Es entfernt einen Schritt für Käufer, die bereits in der App sind.
Was verkauft sich am besten in sozialen Medien?
Produkte, die in Aktion gezeigt werden können, zu einem Preis, der keine lange Überlegung erfordert.
Brauchen wir noch eine Website?
Ja. Social Storefronts sind ein Kanal, kein Zuhause, und Kanäle ändern ihre Regeln ohne zu fragen.
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